FAQ

Haben Sie irgendwelche Zweifel? Möchten Sie mehr über die von IBFOR angebotenen Dienstleistungen erfahren? Sind Sie neugierig auf die Garantiedetails unserer Produkte oder möchten Sie die Öffnungszeiten unseres Showrooms erfahren? IBFOR hat in diesem Abschnitt die am häufigsten gestellten Fragen von Kunden gesammelt. Bitte überprüfen Sie, dass Ihres darunter sein könnte, aber wenn Sie mit der Erklärung nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit per E-Mail an IBFOR-Mitarbeiter unter info@ibfor.com wenden.

- Wie lange dauert die Lieferung der Produkte?

IBFOR verpflichtet sich, die Bestellungen innerhalb von 2-3 Arbeitswochen zu produzieren und an den Kunden zu liefern.

Die Lieferzeit kann abhängig von der Menge der bestellten Produkte oder davon, ob Artikel nach Maß gefertigt werden müssen, variieren.
Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Schätzung der Lieferzeit unter Berücksichtigung der Produktionszeit jedes bestellten Produkts.
Sobald alle Produkte fertig sind, organisiert unsere Logistik den Versand per Kurier oder die Lieferung mit unseren Monteuren.

- Wie funktioniert der Versandservice?

IBFOR versendet seine Produkte per Kurier in ganz Italien, einschließlich der Inseln, und der Versand ist kostenlos, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
Für den Versand ins Ausland fallen jedoch zusätzliche Kosten an: Der Betrag wird auf der Grundlage des Bestimmungsorts und des Volumens des ausgewählten Produkts berechnet und kann direkt auf unserer Website eingesehen werden, wenn ein Produkt in den Warenkorb gelegt und der Bestimmungsort ausgewählt wird.
Die Mitarbeiter von IBFOR organisieren den Versand und die Zustellung der Ware an die vom Kunden angegebene Adresse. Der Standard-Versandservice sieht die Lieferung der Ware auf Straßenebene vor.

- Wie funktioniert der Liefer- und Montageservice?

Aus logistischen Gründen werden einige IBFOR-Produkte zerlegt versendet (z. B. die Tische). In diesen Fällen kann sich der Kunde gegen einen Aufpreis von 250 € für den Service „Lieferung und Montage“ entscheiden: IBFOR stützt sich auf ein Team von Monteuren, liefert seine Designstücke auf den Boden und fährt mit der Montage im Inneren fort Haus des Kunden und sorgt für die Entsorgung der Verpackung.

- Wenn Sie den Liefer- und Montageservice nicht nutzen, wie montieren Sie die demontierten Möbel?

Wenn es dem Kunden nicht möglich ist, den Liefer- und Aufbauservice zu wählen, keine Sorge: Die Verpackung enthält alle zum Aufbau der Möbel erforderlichen Geräte und eine Montageanleitung, die die IBFOR-Mitarbeiter bei Bedarf auch zusenden E-Mail im PDF-Format.

- Wie sind die Öffnungszeiten und wie kann man den Showroom besuchen?

In unserem Showroom in der Via Achille Grandi, 5 in Empoli (FI) haben wir eine große Auswahl an Produkten auf der IBFOR-Website ausgestellt.

Der Showroom ist von Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr geöffnet, samstags nur nach Vereinbarung zu den gleichen Zeiten.

- Sind die Produkte original?

Alle IBFOR-Einrichtungsaccessoires sind handgefertigt und werden streng in Italien hergestellt. Sie haben eine bewährte Qualität, die auf das Können und die Liebe zum Detail unserer Handwerker zurückzuführen ist.
Qualität bedeutet für uns: gute Sorgfalt bei der Arbeit, Auswahl hervorragender Materialien, Streben nach maximalem Komfort und Sicherheit, Forschung und Entwicklung innovativer Projekte und Bereitstellung eines Produkts, das dem Kunden auf lange Sicht garantiert ist.

- Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Alle IBFOR-Produkte haben 2 Jahre Garantie, sowohl auf das Material als auch auf die Verarbeitung.
Die Garantie deckt keine zufälligen Schäden ab, die durch die Verwendung des Produkts verursacht wurden.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.

- Kann die Ware retourniert werden?

Es ist möglich, die Ware zurückzugeben, wenn sie bei Lieferung Mängel aufweist. Wir akzeptieren keine kostenlosen Rücksendungen, wenn dem Kunden das ausgewählte Produkt nicht gefällt oder die Maße falsch sind (Falschkauf). Die Mitarbeiter von IBFOR überprüfen vor jedem Versand die Qualität der Produkte und stellen sicher, dass keine Mängel oder beschädigte Teile vorhanden sind.
Bei Rücksendung der Ware wegen Nichtgefallen oder wegen falscher Maße werden 20% des Verkaufspreises einbehalten.
Außerdem werden Inkassogebühren erhoben. Vor der Rückerstattung behält sich IBFOR das Recht vor, den Status der zurückgegebenen Waren zu überprüfen.

- Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Im Falle eines Transportschadens bitten wir unsere Kunden, alle gefundenen Schäden aufzuschreiben und uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@ibfor.com mit dem Betreff „Transportschaden“ und den entsprechenden Fotos zu senden. IBFOR ersetzt das beschädigte Produkt oder gibt das gezahlte Geld an den Kunden zurück.
Um seine Interessen zu wahren, muss der Kunde, sobald er seine Bestellung erhält, die Quittung an den Kurier unbedingt MIT VORBEHALT unterschreiben, immer mit dem Grund für den Vorbehalt: Dies bedeutet, dass er sich das Recht vorbehält, den Zustand der Ware einmal zu überprüfen der Kurier ist gegangen.
Um das Umtauschverfahren zu vereinfachen, lehnen Sie das Paket bitte nicht ab, auch wenn es beschädigt ist.

Achtung: Wenn der Schaden nicht in Anwesenheit des Kuriers gemeldet wird oder die Quittung mit Vorbehalt nicht unterschrieben ist, können die Mitarbeiter von IBFOR das Problem nicht lösen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.

- Müssen Sie sich auf der Website registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja, der Online-Einkaufsservice auf der IBFOR-Website impliziert eine automatische Registrierung auf der Website, an deren Ende die Mitarbeiter eine E-Mail mit den Daten zur Bestätigung Ihrer Registrierung erhalten. Nach Erhalt können Sie mit der Bestellung fortfahren.
Durch die Registrierung auf der Website stellen Sie alle Informationen bereit, die zum Starten der Bestellung und zur Rechnungsstellung (also auch für die Garantie) erforderlich sind.
Die Registrierung ermöglicht den Zugriff auf den "Reservierten Bereich" (über den Link oben rechts), wo Sie Ihre Bestellungen überprüfen können.
Die persönlichen Daten der registrierten Benutzer werden NUR für die Auftragsverwaltung verwendet und keinesfalls an Dritte weitergegeben.

-Welche Daten müssen für eine Bestellung angegeben werden?

Die anzugebenden Daten sind: Vor- und Nachname, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, E-Mail, Telefonnummer (vorzugsweise mobil), Rechnungs- und Lieferadresse.

- Können Sie per Nachnahme bezahlen?

Um mit der Produktion der Waren beginnen zu können, verlangt IBFOR bei der Auftragsbestätigung eine Anzahlung. Die Restzahlung kann per Nachnahme oder per Scheck erfolgen, der auf IDF SRL ausgestellt ist und dem Kurier bei Lieferung übergeben wird. Die Zahlungsart Nachnahme gilt nur für Italien, alternativ kann vor der Lieferung eine Banküberweisung erfolgen.

Begünstigter: IDF SRL
IBAN: IT64 L063 7037 8000 0001 0003 774
SWIFT: CRVOIT3V

Es ist auch möglich, per KREDITKARTE zu bezahlen, wenn die Lieferung mit unserer Logistik erfolgt, oder in bar bis zu einem nach italienischem Recht festgelegten Höchstbetrag.

- Wie fordern Sie ein Angebot an?

Legen Sie einfach die Produkte in den Warenkorb und wählen Sie das Ziel aus.
Unverbindlich erscheint der angeforderte Kostenvoranschlag inklusive Versandkosten.
Alternativ können Sie auch direkt ein Angebot anfordern, indem Sie eine E-Mail an info@ibfor.com schreiben und dabei die gewünschten Eigenschaften, die Menge und den Lieferort angeben.
Unsere Mitarbeiter werden in Kürze antworten und alle Informationen bereitstellen.

- Manchmal sind die Lieferzeiten lang: warum?

Die Standardlieferzeit für alle unsere Artikel beträgt ca. 2-3 Wochen.
Bei einigen IBFOR-Produkten kann es vorkommen, dass die Produktions- und Versandzeiten länger sind, insbesondere bei vollständig kundenspezifischen Produkten.
Wir tun jedoch alles, um die zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung angekündigten Lieferzeiten einzuhalten.