Termini & Condizioni

IBFOR - Your design shop


I prezzi si intendono IVA inclusa. L'IVA è addebitata in fattura nell'ordine del 22% ai clienti italiani così come per i clienti europei non in possesso di Partita IVA. Per i clienti europei in possesso di Partita IVA scatterà l'esenzione come da Art. 41 D.L. 331/93 e verseranno l'imposta nel proprio Paese secondo l'aliquota ivi in vigore.



  • COLORE DEL MATERIALE

Tutte le immagini dei prodotti presenti sul sito sono state fotografate da IBFOR.
Alcune foto caricate sul sito possono differire leggermente nel colore rispetto alla resa reale. Questo è dovuto ai parametri del monitor su cui vengono visualizzate.
Per questo motivo, per supportare il cliente nella scelta, su richiesta, possiamo inviare foto aggiuntive del materiale o del prodotto realizzato, onde evitare reclami o insoddisfazioni finali.

  • COME ORDINARE

Per ordinare direttamente dal sito, aggiungere i prodotti desiderati al carrello dalla pagina di dettaglio del prodotto, in seguito, per concludere l’ordine, fare il check out inserendo tutti i dati richiesti. Non appena effettuato il pagamento, riceverete una email di conferma e una data approssimativa di consegna.

Si può ordinare anche tramite email, con il supporto del nostro servizio clienti. In questo caso è necessario mandare un’email a info@ibfor.com con tutti i dettagli dell'articolo/i scelto/i e i seguenti dati: indirizzo di fatturazione, Partita IVA o Codice Fiscale, indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo email. Vi invieremo un’email con tutte le informazioni necessarie e i dati di pagamento per finalizzare l’ordine.

Per tutti i prodotti su misura o necessità di personalizzazioni non selezionabili sul sito, si prega di contattare il servizio clienti che provvederà ad inviarvi un preventivo ufficiale.

  • MODALITÀ DI CONSEGNA

I tempi di consegna variano da articolo ad articolo e vanno concordati di volta in volta ma generalmente non superano le 4 settimane dalla conferma dell'ordine. La consegna avviene tramite corriere espresso con preavviso telefonico di almeno 1 giorno. Le merci vengono scaricate al piano stradale.
In alcune zone, e soprattutto nel caso in cui i prodotti ordinati siano molteplici, fragili o pesanti, le consegne possono essere effettuate direttamente dalla nostra logistica interna.

LA SPEDIZIONE STANDARD É GRATUITA PER TUTTA ITALIA.

NOTA BENE: per spedizione STANDARD si intende una consegna a bordo strada, davanti all’immobile.
Se necessitate del SERVIZIO DI CONSEGNA AL PIANO e MONTAGGIO, vi preghiamo, prima di procedere all’ordine, di contattarci via email per conferma della disponibilità nella vostra città e per ricevere un preventivo che includa i costi di tale servizio.

  • CONTROLLO DELLA MERCE RICEVUTA

Un passaggio fondamentale per la nostra azienda è spedire i nostri prodotti dopo un accurato e minuzioso controllo di qualità e con un solido imballaggio, evitando danni di trasporto.
Nel caso di consegna con corriere, si prega di controllare che l’imballo sia integro prima di firmare la ricevuta di consegna, e, nel caso in cui risulti visibilmente danneggiato, di fare delle foto.

Dato che non vi sarà possibile disimballare e controllare la merce prima che il trasportatore sia andato via, chiediamo in ogni caso di firmare SEMPRE con riserva di controllo, per tutelare il vostro interesse. In seguito si prega di controllare il prima possibile che la merce sia integra e conforme all’ordine.
Nel caso in cui riscontriate dei problemi si prega di CONTATTARCI IMMEDIATAMENTE, annotando i difetti riscontrati e allegando foto e/o video.
In caso di danni dovuti al trasporto la sostituzione della merce danneggiata sarà a carico nostro.
Cercheremo di provvedere alla riparazione o sostituzione nel più breve tempo possibile di provvedere alla riparazione o sostituzione.
NOTA BENE: l’azienda si riserva il diritto di verificare le problematiche prima di qualsiasi intervento o sostituzione.

Eventuali danni non segnalati entro 4/5 giorni dalla ricezione della merce, non potranno essere considerati “danni causati dal trasporto” e non saranno coperti dalla garanzia sulla spedizione, in quanto nel frattempo la merce potrebbe essere stata maneggiata in modo improprio dal ricevente.

  • TEMPO DI CONSEGNA

I tempi standard di produzione per tutti i nostri articoli è di circa 2-3 settimane dalla conferma dell’ordine.
Non appena terminata la produzione sarà nostra premura organizzare la spedizione nel più breve tempo possibile.
Per alcuni prodotti IBFOR può succedere che i tempi di produzione e spedizione siano più lunghi, soprattutto per prodotti realizzati completamente su misura.
Facciamo comunque tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna annunciati al momento della conferma dell’ordine.

  • ASSISTENZA

È possibile contattare il nostro servizio di assistenza tramite chat, email o telefonicamente ai recapiti indicati nella sezione “contatti”.
Il servizio clienti IBFOR, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, è a disposizione per qualsiasi richiesta, informazione e per supportare al meglio il cliente nell’inserimento dell’ordine.

Nel caso di consegna standard, nell’imballo è previsto l’inserimento di tutta l’attrezzatura occorrente per assemblare i mobili smontati e di un manuale di istruzioni per il montaggio che all’occorrenza lo staff IBFOR invierà anche per e-mail in formato PDF.
Se si riscontrano delle difficoltà durante il montaggio, si consiglia di contattarci direttamente. Il nostro team di assistenza, in caso di bisogno, potrà inviarvi istruzioni e video aggiuntivi per guidarvi al meglio nell’istallazione del prodotto acquistato.

Se dopo aver ricevuto la merce, viene riscontrato un problema di qualità (mal fatture, graffi, scuciture, ecc..), si prega di contattare immediatamente il servizio clienti.
IBFOR si riserva il diritto di verificare, previo invio di foto e video, l’effettiva presenza del problema e la sua entità.
A seguito di verifica, proporremo le possibili opzioni di risoluzione.

  • MODALITÀ DI PAGAMENTO

Per gli ordini inseriti direttamente dal sito si può scegliere di pagare tramite carta di credito oppure con bonifico bancario, in questo caso i nostri dati bancari vi saranno comunicati al momento della scelta del metodo di pagamento.
Si prega di indicare nella causale del bonifico nome, cognome e riferimento dell’ordine.
È inoltre obbligatorio inviare la contabile del bonifico via email a info@ibfor.it per conferma.

L’ordine si considera confermato solo alla ricezione di tale documento.
Se decidete di ordinare tramite email con il supporto del servizio clienti IBFOR, per far partire la produzione della merce vi sarà richiesto il pagamento di un acconto alla conferma dell'ordine. Il saldo del pagamento può essere effettuato in contrassegno, ovvero con assegno bancario intestato IDF SRL da dare al corriere al momento della consegna, o in contanti fino a un massimo previsto dalla legge italiana. La modalità di pagamento alla consegna è valida solo per l'Italia.
In alternativa si può effettuare un bonifico bancario in prossimità della consegna ai seguenti dati bancari:

BANCA: CASSA DI RISPARMIO DI VOLTERRA
BENEFICIARIO: IDF SRL
IBAN: IT64 L063 7037 8000 0001 0003 774
BIC/SWIFT: CRVOIT3V

È anche possibile pagare tramite POS laddove la consegna venga effettuata dalla NOSTRA LOGISTICA.

  • DIRITTO DI RECESSO

Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto dell’acquisto, può richiedere il reso del prodotto/i acquistato/i entro 7 giorni dalla data di consegna.

La merce acquistata non può essere resa gratuitamente nel caso di errato acquisto.

Esempi:
- Errore delle misure
- Errore dell'ordinazione del materiale o del colore
- Gusto personale

Nel caso di resi non dovuti a errori da parte di IBFOR o a danni dovuti al trasporto, IBFOR tratterrà dal rimborso una penale pari al 20% del prezzo di vendita. Gli eventuali costi di spedizione pagati non saranno rimborsati e i costi di rispedizione della merce (al magazzino IBFOR) saranno a carico del cliente.

Istruzioni per il reso e specifiche in merito al diritto di recesso:

  1. il prodotto non deve essere usato

  2. laddove possibile, per la spedizione deve essere riutilizzato l’imballo originale, con le sue protezioni interne. Se ciò non è possibile, si prega di imballare avendo cura di proteggere al meglio il prodotto per evitare danneggiamenti durante il trasporto.

  3. Prima del rimborso IBFOR si riserva la possibilità di verificare lo stato della merce restituita.

  4. Nel caso in cui vengano riscontrati danni imputabili alla spedizione del reso (riconsegna alla sede IBFOR) o a un trattamento non adeguato del prodotto da parte del cliente, che non erano stati segnalati al momento della consegna, IBFOR si riserva il diritto di valutare l’entità del danno e detrarre dall’importo del rimborso il valore corrispondente.

Nel caso di reso dovuto a danni o problematiche di qualità riscontrati al momento della consegna, comunicati tempestivamente al servizio clienti e verificati da IBFOR, i costi per l’eventuale ritiro, sostituzione o riparazione e conseguente nuova spedizione saranno interamente a nostro carico.

  • GARANZIA

Offriamo una garanzia di 2 anni su tutti i prodotti.
La garanzia non copre danni accidentali causati da un errato utilizzo del prodotto.

Esempi:


- Rottura del piano del tavolo in MARMO, CERAMICA, VETRO, LEGNO non riscontrata alla consegna ma verificatasi in un momento successivo.
- Tessuti/pelle danneggiati dall'utilizzo di prodotti non adatti al materiale (es. candeggina)
- Piano di marmo macchiato durante l'utilizzo a causa di liquidi o sostanze acide
- Piano in ceramica/legno/laminato/vetro graffiato durante l'utilizzo.
NOTA BENE: la ceramica può graffiarsi se messa direttamente a contatto con altra ceramica
(es: piatti, vasi…)
- Cromatura/laccatura graffiate durante l'utilizzo.