Preguntas más frecuentes

¿Tienes alguna duda? ¿Quieres saber más sobre los servicios ofrecidos por IBFOR? ¿Tienes curiosidad por conocer los detalles de la garantía de nuestros productos o quieres saber los horarios de apertura de nuestra sala de exposición? IBFOR ha reunido en esta sección las preguntas más frecuentes de los clientes. Comprueba, entre ellas puede estar la tuya, pero si no estás satisfecho con la explicación, siempre puedes contactar al personal de IBFOR por correo electrónico a la dirección info@ibfor.com .


¿Tienes alguna duda? ¿Quieres saber más sobre los servicios ofrecidos por IBFOR? ¿Tienes curiosidad por conocer los detalles de la garantía de nuestros productos o quieres saber los horarios de apertura de nuestra sala de exposición? IBFOR ha reunido en esta sección las preguntas más frecuentes de los clientes. Comprueba, entre ellas puede estar la tuya, pero si no estás satisfecho con la explicación, siempre puedes contactar al personal de IBFOR por correo electrónico a la dirección info@ibfor.com .

- ¿En cuánto tiempo se entregan los productos?

Respuesta:

IBFOR se compromete a producir y hacer entregar al cliente sus complementos de decoración en un plazo de 1 a 2 semanas laborables, pero no siempre es posible determinar a priori el tiempo exacto de entrega del pedido: los plazos de entrega indicados son una previsión media (basado en estadísticas de pedidos anteriores).

Para calcular la entrega del pedido, primero hay que añadir el tiempo necesario para el transporte.

A continuación, si se encarga más de un producto, hay que tener en cuenta el tiempo medio de elaboración de los productos adquiridos, por ejemplo, si se necesita una semana de trabajo para fabricar un producto y dos semanas de trabajo para fabricar un producto, para la entrega de su pedido serán necesarios alrededor de dos semanas laborables. IBFOR, de hecho, entregará los productos todos juntos cuando todo el pedido haya terminado.

- ¿Cómo funciona el servicio de envío?

Respuesta:

IBFOR envía sus productos a través de mensajería por toda Italia, incluidas las islas, y el envío es gratuito, sin coste adicional para el cliente.

En cuanto al envío al extranjero, en cambio, el servicio tiene un coste adicional cuyo importe se calcula en función del destino y el volumen del producto elegido y se puede consultar directamente desde nuestro sitio web cuando se añade un producto a la cesta de la compra y se selecciona el destino.

El personal de IBFOR se encargará de organizar la entrega de la mercancía a la dirección que se proporcionará en el registro en línea y a un horario agradable a las exigencias del cliente, de modo que pueda recoger directamente los productos. El servicio de envío estándar entrega la mercancía a la planta baja.

- ¿Cómo funciona el servicio de entrega y montaje?

Respuesta:

Por exigencias logísticas algunos productos IBFOR se envían desmontados, con las distintas partes divididas en dos paquetes de expedición (ejemplo: mesas Saarinen Tulip IBFOR). En estos casos el cliente puede optar por utilizar el servicio de "entrega y montaje", con un coste adicional de 150 euros + IVA: confiando a un equipo externo de montadores, IBFOR entrega sus piezas de diseño directamente a la planta y procede al montaje directamente en su casa, preocupándose de eliminar los embalajes en su lugar.

El servicio de entrega y montaje en el piso es ventajoso para el cliente, que puede pagar después de que el producto ha sido montado y después de que haya podido tocar con la mano la calidad.

- Si no se utiliza el servicio de entrega y montaje, ¿cómo se instalan los muebles que llegan desmontados?

Respuesta:

A menudo para el cliente no es posible hacer uso del servicio de entrega y montaje, en cuyo caso no hay miedo: En el embalaje se incluye todo el equipo necesario para el montaje de los muebles desmontados y un manual de instrucciones para el montaje que el personal de IBFOR enviará también por correo electrónico en formato PDF.

- ¿Cuáles son los horarios de apertura y las modalidades de visita de la sala de exposición?

Respuesta:

En nuestro showroom en la calle Achille Grandi, 5 en Empoli (FI) tenemos en exposición la gran mayoría de los productos presentes en el sitio IBFOR. La visita es sólo con cita previa, que se puede tomar por teléfono o correo electrónico hablando con el personal de IBFOR. El salón está abierto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 13:00.

- ¿Los productos son originales?

Respuesta:

Todos los complementos de decoración IBFOR se hacen a mano y son estrictamente Made in Italy. Tienen una probada calidad que se deriva de la habilidad y el cuidado de los detalles de nuestros artesanos.

Para nosotros la calidad significa: cuidar bien el trabajo, elegir excelentes materiales, búsqueda del máximo confort y seguridad, investigación y desarrollo de proyectos innovadores y proporcionar al cliente un producto garantizado en el tiempo.

- ¿Hay garantía sobre los productos?

Respuesta:

Todos los productos IBFOR tienen una garantía de 5 años.

- ¿Se puede rechazar la mercancía?

Respuesta:

Para poder rechazar la mercancía, debe presentar defectos en el momento de la entrega. No se acepta la devolución gratuita cuando el producto elegido no le gusta o las medidas son incorrectas. El personal de IBFOR comprueba la calidad de los productos antes de cada envío, asegurándose de que no haya defectos o partes dañadas.

- ¿Qué ocurre si un producto está dañado?

Respuesta:

En caso de daños causados por el transporte, rogamos a nuestros clientes que anoten todos los daños que encuentren y que nos envíen un correo electrónico a info@ibfor.com escribiendo en el tema "daños de transporte" y adjuntando las fotos lo antes posible, IBFOR sustituye gratuitamente el producto dañado o devuelve al cliente el dinero pagado.

Para proteger sus intereses el cliente, tan pronto como recibe su pedido, debe comprobar que está intacto ANTES de firmar el recibo al mensajero.

Advertencia: si el daño no se reporta en presencia del mensajero, ya no será posible para el personal de IBFOR resolver el problema.

Si el embalaje está dañado, el cliente debe firmar el recibo del mensajero con la mención: "Reserva de control", añadiendo siempre el motivo de la reserva.

Para simplificar el procedimiento de sustitución no rechazar el paquete, incluso si está dañado.

Para más detalles, consulte la sección "Términos y condiciones": https://www.ibfor.com/it/termini-condiciones/

- ¿Es necesario registrarse en el sitio para hacer un pedido?

Respuesta:

Sí, el servicio de compra en línea en el sitio web IBFOR implica un registro automático al sitio, al final del cual el personal recibirá un correo electrónico con los datos para la confirmación de su inscripción.

Una vez que lo consigan, podrán proceder con el pedido. Al inscribirse en el sitio, se proporciona toda la información necesaria para el inicio del pedido y la facturación (por lo tanto también para la Garantía).

El registro le permitirá acceder al "Área Reservada" (desde el enlace superior derecho) donde podrá controlar el estado de sus pedidos. Los datos personales de los usuarios registrados se utilizarán SOLO para la gestión del pedido y no se facilitarán en ningún caso a terceros.

- ¿Qué datos deben facilitarse para llevar a cabo un pedido?

Respuesta:

Los datos que se deben proporcionar para llevar a cabo una orden de compra son: nombre, apellido, nombre, P. IVA o código fiscal, correo electrónico, teléfono (mejor si es móvil), país, provincia, municipio, Código Postal de Inicio (código postal).

- ¿Se puede pagar en la entrega?

Respuesta:

Para iniciar la producción de la mercancía IBFOR necesita primero un anticipo al confirmar el pedido. El saldo del pago puede hacerse a cambio o mediante cheque bancario a nombre de INDESIGN SRLS y entregarse al servicio de mensajería en el momento de la entrega. La modalidad de pago a la entrega es válida sólo para Italia, alternativamente se puede efectuar una transferencia bancaria en proximidad de la entrega.

Beneficiario: INDESIGN SRLS
Número de matrícula: IT33 O 01030 21507 00000 2019160
Swift: PASCITM1J05

O también puede pagar a través de PAYPAL (el sistema seguro para pagar online) enviando el pago a la cuenta: info@ibfor.com .

- ¿Cómo se solicita un presupuesto?

Respuesta:

Simplemente introduzca los productos en su carrito y seleccione su destino.

Sin compromiso, aparecerá el presupuesto solicitado, incluyendo los gastos de envío.

Alternativamente, puede solicitar un presupuesto directamente enviándonos un correo electrónico a info@ibfor.com. Esta es una solución recomendable sobre todo para los pedidos que prevén un número considerable de artículos, especificando en el correo la cantidad exacta.

N.B. Por "número considerable" nos referimos a compras de más de 20 unidades .

- ¿Qué acabado tienen las mesas Tulip Saarinen de IBFOR?

Respuesta:

Las mesas Tulip Saarinen de IBFOR, tanto en laminado líquido como de mármol , tienen un acabado del plano brillante o semi-brillante y se someten a un tratamiento especial antimanchas y anti-rasguños. En el caso de derrames de aceite, café, zumo o cualquier otro agente desfigurante, sigue siendo esencial eliminar rápidamente cualquier tipo de mancha, sin dejar pasar demasiado tiempo.

- A veces los plazos de entrega son largos: ¿por qué?

Respuesta:

En el caso de algunos productos IBFOR, los plazos de producción y envío pueden ser más largos, ya que resultan ser especialmente voluminosos o delicados.

También es importante tener en cuenta que los sofás, los sillones, las sillas o las camas IBFOR pueden ponerse en producción especialmente para el cliente, en caso de que no estén disponibles en el almacén.

Estas razones pueden hacer que un producto sólo esté disponible dos semanas después.