Preguntas más frecuentes


¿Tienes alguna duda? ¿Quiere saber más sobre los servicios que ofrece IBFOR? ¿Tienes curiosidad por conocer los detalles de la garantía de nuestros productos o quieres saber el horario de apertura de nuestro showroom? IBFOR ha recogido en esta sección las preguntas más frecuentes de los clientes. Consulte, el suyo también podría estar entre estos, pero si no está satisfecho con la explicación, siempre puede comunicarse con el personal de IBFOR por correo electrónico a info@ibfor.com.



- ¿En cuánto tiempo se entregan los productos?

IBFOR se compromete a producir y entregar los pedidos al cliente en un plazo de 2-3 semanas laborables.

El plazo de entrega puede variar según la cantidad de productos solicitados o si hay artículos que se deben fabricar a medida.
Se le dará una estimación del tiempo de entrega al confirmar su pedido, teniendo en cuenta el tiempo de producción de cada producto solicitado.
Una vez terminados todos los productos, nuestra logística organiza el envío por mensajería o entrega con nuestros instaladores.

- ¿Cómo funciona el servicio de envío?

IBFOR envía sus productos por mensajería a toda Italia, incluidas las islas, y el envío es gratuito y sin costes adicionales para el cliente.
Sin embargo, en lo que respecta al envío al extranjero, el servicio tiene un costo adicional, cuyo monto se calcula en función del destino y el volumen del producto elegido y se puede consultar directamente desde nuestro sitio cuando se agrega un producto a la cesta y selecciona el destino.
El personal de IBFOR organizará el envío y entrega de la mercancía a la dirección que le será facilitada por el cliente. El servicio de envío estándar prevé la entrega de la mercancía a pie de calle.

- ¿Cómo funciona el servicio de entrega y montaje?

Por motivos logísticos, algunos productos de IBFOR se envían desmontados (por ejemplo, las mesas). En estos casos, el cliente puede optar por acogerse al servicio de "entrega y montaje", con un coste adicional de 250 €: contando con un equipo de montadores, IBFOR entrega sus piezas de diseño al piso y procede al montaje dentro del domicilio del cliente, ocupándose de la eliminación del embalaje.

- Si no se utiliza el servicio de entrega y montaje, ¿cómo se instalan los muebles que llegan desmontados?

Si el cliente no puede aprovechar el servicio de entrega y montaje, no se preocupe: el embalaje incluye todo el equipo necesario para montar los muebles desmontados y un manual de instrucciones para el montaje que, en caso de ser necesario, el personal de IBFOR también enviará por correo electrónico en formato PDF.

- ¿Cuáles son los horarios de apertura y las modalidades de visita de la sala de exposición?

En nuestra sala de exposición en via Achille Grandi, 5 en Empoli (FI) tenemos una amplia selección de productos en el sitio web de IBFOR en exhibición.

El showroom está abierto de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 18, mientras que los sábados solo con cita previa en el mismo horario.

- ¿Los productos son originales?

Todos los complementos de decoración IBFOR se hacen a mano y son estrictamente Made in Italy. Tienen una probada calidad que se deriva de la habilidad y el cuidado de los detalles de nuestros artesanos.

Para nosotros la calidad significa: cuidar bien el trabajo, elegir excelentes materiales, búsqueda del máximo confort y seguridad, investigación y desarrollo de proyectos innovadores y proporcionar al cliente un producto garantizado en el tiempo.

- ¿Hay garantía sobre los productos?

Todos los productos IBFOR tienen 2 años de garantía, tanto en el material como en la mano de obra.
La garantía no cubre daños accidentales causados ​​por el uso del producto.

Para obtener más información, consulte la página de Términos y condiciones.

- ¿Se puede devolver la mercancía?

Es posible devolver los productos si presentan defectos en el momento de la entrega. No aceptamos devoluciones gratuitas cuando no le gusta el producto elegido o las medidas son incorrectas (compra incorrecta). El personal de IBFOR verifica la calidad de los productos antes de cada envío, asegurándose de que no haya defectos o partes dañadas.
Si la mercancía se devuelve por no ser de su agrado o por malas medidas, se retendrá el 20% del valor del precio de venta.
También se cobrarán tarifas de cobro. Antes del reembolso, IBFOR se reserva el derecho de comprobar el estado de la mercancía devuelta.

- ¿Qué pasa si un producto llega dañado?

En caso de daños causados ​​por el transporte, rogamos a nuestros clientes que anoten todos los daños que encuentren y nos envíen un correo electrónico a info@ibfor.com escribiendo "daños de transporte" en el asunto y adjuntando las fotos correspondientes lo antes posible, IBFOR repone el producto dañado o devuelve el dinero pagado al cliente.
Para proteger sus intereses, el cliente, tan pronto como recibe su pedido, debe firmar absolutamente el recibo al mensajero CON RESERVA, agregando siempre el motivo de la reserva: esto significa que se reserva el derecho de verificar el estado de los bienes una vez el mensajero se ha ido.
Para simplificar el procedimiento de reemplazo, no rechace el paquete, incluso si está dañado.
Atención: si el daño no se informa en presencia del mensajero o no se firma el recibo con reserva, no será posible que el personal de IBFOR resuelva el problema.

Para obtener más información, consulte la página de Términos y condiciones.

- ¿Es necesario registrarse en el sitio para hacer un pedido?

Sí, el servicio de compra en línea en el sitio web de IBFOR implica un registro automático, al final del cual el personal recibirá un correo electrónico con los datos para confirmar su registro. Una vez obtenido, puede proceder con el pedido.
Al registrarse en el sitio, proporciona toda la información necesaria para iniciar el pedido y para la facturación (por lo tanto, también para la Garantía).
El registro le permitirá acceder al "Área Reservada" (desde el enlace de arriba a la derecha) donde podrá consultar sus pedidos.
Los datos personales de los usuarios registrados se utilizarán ÚNICAMENTE para la gestión de pedidos y en ningún caso se facilitarán a terceros.

- ¿Qué datos hay que facilitar para realizar un pedido?

Los datos a facilitar para realizar una orden de compra son: nombre y apellidos, CIF, correo electrónico, teléfono (preferiblemente móvil), dirección de facturación y entrega.

- ¿Puedo pagar en efectivo?

Para comenzar la producción de los bienes, IBFOR requiere un depósito en el momento de la confirmación del pedido. El saldo del pago se puede realizar a la entrega en efectivo o por cheque a nombre de IDF SRL para ser entregado al servicio de mensajería en el momento de la entrega. El método de pago en efectivo es válido solo para Italia, alternativamente se puede realizar una transferencia bancaria cerca de la entrega.

Beneficiario: IDF SRL
IBAN: IT64 L063 7037 8000 0001 0003 774
Swift: CRVOIT3V

También es posible pagar a través de TPV donde la entrega se realiza con nuestra logística, o en efectivo hasta un máximo establecido por la ley italiana.

- ¿Cómo se solicita un presupuesto?

Simplemente agregue los productos a la cesta y seleccione el destino.
Sin compromiso, aparecerá el presupuesto solicitado, incluidos los gastos de envío.
Alternativamente, puede solicitar una cotización directamente escribiendo un correo electrónico a info@ibfor.com. especificando las características deseadas, la cantidad y el lugar de entrega.
Nuestro personal le responderá lo antes posible proporcionando toda la información.

- A veces los plazos de entrega son largos: ¿por qué?

El tiempo de entrega estándar para todos nuestros artículos es de alrededor de 2-3 semanas.
Para algunos productos IBFOR puede ocurrir que los tiempos de producción y envío sean más largos, especialmente para productos hechos completamente a medida.
No obstante, hacemos todo lo posible para respetar los plazos de entrega anunciados en el momento de la confirmación del pedido.