Condiciones Generales

IBFOR - Your design shop


Los precios se consideran IVA incluido. El IVA se cobra en factura en el orden del 22% a los clientes italianos, así como a los clientes europeos que no disponen de CIF. Para los clientes europeos en posesión de CIF se hará la exención como de Art. 41 D.L. 331/93 y el impuesto debrá pagarse en su país según la tasación en vigor.



  • COLOR DEL MATERIAL

Todas las imágenes de los productos del sitio han sido fotografiadas por IBFOR.
Algunas fotos cargadas en el sitio pueden diferir ligeramente en color de la representación real. Esto se debe a los parámetros del monitor en el que se muestran.
Por esta razón, para ayudar al cliente en su elección, previa solicitud, podemos enviar fotos adicionales del material o producto realizado, con el fin de evitar quejas o insatisfacción final.

  • CÓMO ORDENAR

Para ordenar directamente desde el sitio, añada los productos deseados a la cesta desde la página de detalles del producto, luego, para completar el pedido, ingrese todos los datos requeridos. En cuanto se haya realizado el pago, recibirás un email de confirmación y una fecha aproximada de entrega.

También puede realizar su pedido por correo electrónico, con el apoyo de nuestro servicio de atención al cliente. En este caso es necesario enviar un correo electrónico a info@ibfor.com con todos los detalles del artículo/s elegido/s y los siguientes datos: dirección de facturación, CIF (si se debe facturar a una empresa), dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Le enviaremos un correo electrónico con toda la información necesaria y los detalles de pago para finalizar el pedido.

Para todos los productos a medida o necesidad de personalizaciones que no se pueden seleccionar en el sitio, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente que le enviará un presupuesto oficial.

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  • MODO DE ENTREGA

Los plazos de entrega varían de un artículo a otro y deben acordarse cada vez, pero generalmente no superan las 4 semanas desde la confirmación del pedido. La entrega se realiza por correo urgente con al menos 1 día de antelación por teléfono. La mercancía se descarga en la carretera, delante del piso.
En algunas zonas, y sobre todo en el caso de que los productos pedidos sean múltiples, frágiles o pesados, las entregas se pueden realizar directamente por nuestra logística interna.
LA ENTREGA ESTÁNDAR ES GRATUITA PARA TODA ITALIA.
Sin embargo, para la entrega al EXTRANJERO, hay que añadir los gastos de envío: el total se calcula en función del destino y el volumen del producto elegido y se puede consultar directamente desde nuestro sitio web cuando se añade un producto a la cesta y se selecciona el destino.

NOTA: entrega ESTÁNDAR significa una entrega en la carretera, frente a la propiedad.
Si necesita el SERVICIO DE ENTREGA AL PISO y MONTAJE, antes de proceder con el pedido, contáctenos por correo electrónico para confirmar la disponibilidad en su ciudad y recibir un presupuesto que incluya los costes de este servicio.

  • CONTROL DE LA MERCANCÍA RECIBIDA

Un paso fundamental para nuestra empresa es enviar nuestros productos después de un riguroso y minucioso control de calidad y con un embalaje sólido, para evitar daños en el transporte.
En el caso de entrega por correo, compruebe que el embalaje está intacto antes de firmar el albarán de entrega y, si está visiblemente dañado, tome fotografías.


Dado que no será posible desembalar y comprobar la mercancía antes de que el transportista se haya marchado, en cualquier caso le rogamos que firme SIEMPRE bajo reserva de control, para proteger su interés. Luego, verifique lo antes posible que los productos estén intactos y cumplan con el pedido.
En caso de que tenga problemas, CONTÁCTENOS INMEDIATAMENTE, anotando los defectos encontrados y adjuntando fotos y/o videos.
En caso de daños debidos al transporte, la sustitución de los bienes dañados sera a nuestro cargo.
Intentaremos reparar o reemplazar la mercancía lo antes posible.
NOTA: la empresa se reserva el derecho de verificar los problemas antes de cualquier intervención o sustitución.

Cualquier daño no informado dentro de los 4/5 días posteriores a la recepción de la mercancía no puede considerarse "daño causado por el transporte" y no estará cubierto por la garantía del envío, ya que mientras tanto la mercancía puede haber sido manipulada incorrectamente por el destinatario.

  • PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de producción estándar para todos nuestros artículos son de aproximadamente 2-3 semanas desde la confirmación del pedido.
En cuanto termine la producción, nos encargaremos de organizar el envío lo antes posible.
Para algunos productos IBFOR puede ocurrir que los plazos de producción y entrega sean más largos, especialmente para productos hechos completamente a la medida.
No obstante, hacemos todo lo posible para respetar los plazos de entrega anunciados en el momento de la confirmación del pedido.

  • ASISTENCIA

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia a través de chat, correo electrónico o por teléfono con las direcciones indicadas en la sección "contactos".
El servicio de atención al cliente de IBFOR, activo de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, está disponible para cualquier solicitud, información y para mejor apoyar al cliente en la realización del pedido.

En el caso de entrega estándar, el embalaje incluye todo el equipamiento necesario para el montaje del mueble desmontado y un manual de instrucciones que, si necesario, el personal de IBFOR también enviará por correo electrónico en formato PDF.
Si encuentra alguna dificultad durante el montaje, contáctenos directamente. Nuestro equipo de asistencia, en caso de necesidad, podrá enviarle instrucciones y videos adicionales para guiarle de la mejor manera en la instalación del producto comprado.

Si después de recibir los productos, hay un problema de calidad (imperfecciones, arañazos, descosidos, etc.), contacte el servicio de atención al cliente de inmediato.
IBFOR se reserva el derecho de verificar, después del envío de fotos y videos, la presencia real del problema y su alcance.
Tras la verificación, propondremos posibles opciones de resolución.

  • MODALIDAD DE PAGO

Para los pedidos realisados directamente por el sitio, puede elegir pagar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria; en este caso, nuestros datos bancarios serán comunicados al elegir el método de pago.
Indique su nombre, apellidos y referencia del pedido en el motivo de la transferencia. También es obligatorio enviar el comprobante del pago por correo electrónico a info@ibfor.it para confirmación.
El pedido se considera confirmado sólo tras la recepción de este documento.


Si decide realizar el pedido por correo electrónico con el apoyo del servicio de atención al cliente de IBFOR, para iniciar la producción de la mercancía se le solicitará el pago de un depósito en el momento de la confirmación del pedido. El resto del pago puede hacerse a la entrega con cheque a nombre de IDF SRL, para ser entregado al transportista, o en efectivo hasta un máximo establecido por la ley italiana. El método de pago a la entrega es válido solo para Italia.
Alternativamente, se puede realizar una transferencia bancaria antes de la entrega a los siguientes datos bancarios:

BANCO: CASSA DI RISPARMIO DI VOLTERRA
BENEFICIARIO: IDF SRL
IBAN: IT64 L063 7037 8000 0001 0003 774
BIC/SWIFT: CRVOIT3V

También es posible pagar a través de TARJETA DE CRÉDITO si la entrega la realiza NUESTRA LOGÍSTICA.

  • DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de que el cliente no quede satisfecho con la compra, podrá solicitar la devolución del producto/s adquirido/s dentro de 7 días desde la fecha de entrega.

La mercancía comprada no se puede devolver de forma gratuita en caso de una compra incorrecta.

Ejemplos:
- Error de medición
- Error de orden de material o color
- Gusto personal

En el caso de devoluciones no debidas a errores de IBFOR o daños causados por el transporte, IBFOR deducirá del reembolso una penalización equivalente al 20% del precio de venta. Los gastos de envío pagados no serán reembolsados y los gastos de devolución de la mercancía (al almacén de IBFOR) serán a cargo del cliente.

Instrucciones para devoluciones y especificaciones relativas al derecho de desistimiento:

1. el producto no debe ser utilizado

2. Siempre que sea posible, se deberá reutilizar el embalaje original para el envío, con sus protecciones internas.
Si esto no es posible, por favor embale teniendo cuidado de proteger el producto lo mejor posible para evitar daños durante el transporte.

3. Antes del reembolso, IBFOR se reserva el derecho de comprobar el estado de la mercancía devuelta.

4. En caso de que se encuentren daños atribuibles al transporte para la devolución (devolución a la sede de IBFOR) o al trato inadecuado del producto por parte del cliente, que no hayan sido hallados al momento de la entrega, IBFOR se reserva el derecho de evaluar el alcance del daño y deducir el valor correspondiente del total del reembolso.

En caso de devolución por daños o problemas de calidad encontrados en el momento de la entrega, comunicados de inmediato al servicio de atención al cliente y verificados por IBFOR, los gastos de la eventual recogida, sustitución o reparación y consecuente nuevo envío correrán íntegramente por nuestra cuenta.

  • GARANTÍA

Ofrecemos una garantía de 2 años para todos los productos.
La garantía no cubre daños accidentales causados por un uso incorrecto del producto.

Ejemplos:
- Rotura de la capa de MÁRMOL, CERÁMICA, VIDRIO, MADERA no encontrada en el momento de la entrega sino que se ha producido con posterioridad.
- Tejidos/cuero dañados por el uso de productos no aptos para el material (ej. lejía)
- Superficie de mármol manchada durante el uso debido a líquidos o sustancias ácidas
- Tapa de cerámica/madera/laminado/vidrio rayada durante el uso.
NOTA: la cerámica puede rayarse si se pone directamente en contacto con otras cerámicas
(por ejemplo, platos, jarras...)
- Cromado/laca rayado durante el uso