Conditions Générales

IBFOR - Your design shop


Les prix sont TTC. La TVA est facturée dans la mesure de 22% pour les clients italiens ainsi que pour les clients européens ne possédant pas de Numéro de TVA. Les clients européens possédant un numéro de TVA seront exonérés de cette taxe conformément à l’art. 41 du D.L. 331/93 et verseront la TVA dans leur pays, au taux en vigueur dans celui-ci.



  • COULEUR DU MATÉRIEL

Toutes les images des produits sur le site ont été photographiées par IBFOR.
Certaines photos téléchargées sur le site peuvent différer légèrement en couleur du rendu réel. Cela est dû aux paramètres du moniteur sur lequel elles sont visualisées.
Pour cette raison, pour accompagner le client dans son choix, sur demande, nous pouvons envoyer des photos supplémentaires du matériel ou du produit réalisé, afin d'éviter des réclamations ou une insatisfaction finale.

  • COMMENT COMMANDER

Pour commander directement sur le site, ajoutez les produits souhaités au panier à partir de la page de détail du produit, puis, pour finaliser la commande, validez en saisissant toutes les données requises. Dès que le paiement aura été effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation et une date approximative de livraison.

Vous pouvez également commander par email, avec l'aide de notre service client. Dans ce cas, il est nécessaire d'envoyer un e-mail à info@ibfor.com avec tous les détails de l’article/s choisi/s et les données suivantes : adresse de facturation, numéro de TVA (seulement pour entreprises), adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail avec toutes les informations nécessaires et les détails de paiement pour finaliser la commande.

Pour tous produits sur mesure ou besoins de personnalisation non sélectionnables sur le site, merci de contacter le service client qui vous fera parvenir un devis officiel.

  • MODALITÉ DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient d'un article à l'autre et doivent être convenus à chaque fois mais ne dépassent généralement pas 4 semaines à compter de la confirmation de la commande. La livraison est effectuée par courrier express avec un préavis d'au moins 1 jour par téléphone. Les marchandises sont déchargées au pied de l’immeuble.
Dans certaines zones, et surtout dans le cas où les produits commandés sont multiples, fragiles ou lourds, les livraisons peuvent être effectuées directement par notre logistique interne.
LA LIVRAISON STANDARD EST GRATUITE POUR TOUTE L'ITALIE.

En ce qui concerne la livraison à l'ÉTRANGER, par contre, il y a des frais de port à rajouter : le montant est calculé en fonction de la destination et du volume du produit choisi et peut être consulté directement depuis notre site web lorsqu'un produit est ajouté au panier en sélectionnant la destination.

À NOTER : par livraison STANDARD, on entend une livraison au pied de l’immeuble, au dehors de la propriété.
Si vous avez besoin du SERVICE DE LIVRAISON À L’ÉTAGE ET ASSEMBLAGE, avant de passer la commande, veuillez nous contacter par e-mail pour confirmer la disponibilité dans votre ville et recevoir un devis comprenant les coûts de ce service.

  • VÉRIFICATION DE LA MARCHANDISE REÇUE

Une étape fondamentale pour notre entreprise est d'expédier nos produits après un contrôle de qualité précis et méticuleux et avec un emballage solide, en évitant les dommages de transport.
En cas de livraison par courrier, veuillez vérifier que l'emballage est intact avant de signer le bon de livraison et, s'il est visiblement endommagé, prenez des photos.

Puisqu'il ne vous sera pas possible de déballer et de vérifier la marchandise avant le départ du transporteur, nous vous demandons dans tous les cas de TOUJOURS signer sous réserve de vérification, afin de protéger vos intérêts. Ensuite veuillez vérifier dès que possible que la marchandise est intacte et conforme à la commande.
En cas de problème, merci de NOUS CONTACTER IMMÉDIATEMENT en notant les défauts constatés et en joignant des photos et/ou vidéos.


En cas de dommage dû au transport, le remplacement de la marchandise endommagée sera à nos frais.
Nous essaierons de le réparer ou de le remplacer dès que possible.

À NOTER : IBFOR se réserve le droit de vérifier les problèmes avant toute intervention ou remplacement.

Tout dommage non signalé dans les 4/5 jours suivant la réception de la marchandise ne peut être considéré comme "dommage causé par le transport" et ne sera pas couvert par la garantie d'expédition, car entre-temps la marchandise peut avoir été mal manipulée par le destinataire.

  • DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai standard de production pour tous nos articles est d'environ 2 à 3 semaines à compter de la confirmation de la commande.
Dès que la production sera terminée, nous nous occuperons d'organiser l'expédition dans les plus brefs délais.
Pour certains produits IBFOR, il peut arriver que les délais de production et d'expédition soient plus longs, en particulier pour les produits entièrement sur mesure.
Cependant, nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés au moment de la confirmation de commande.

  • SUPPORT

Vous pouvez contacter notre service d'assistance par chat, email ou par téléphone aux adresses indiquées dans la section "contact".
Le service client IBFOR, actif du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, est disponible pour toute demande, information et pour mieux aider le client à finaliser la commande.

Dans le cas d'une livraison standard, l'emballage comprend tout le matériel nécessaire au montage du produit démonté et une notice de montage que, si nécessaire, le personnel de l'IBFOR enverra également par e-mail au format PDF.
Si vous rencontrez des difficultés lors du montage, veuillez nous contacter directement. Notre équipe d'assistance, en cas de besoin, pourra vous envoyer des instructions et des vidéos supplémentaires pour vous guider au mieux dans l'installation du produit acheté.

Si après réception de la marchandise, il y a un problème de qualité (mauvaise fabrication, rayures, coutures mal faites, etc.), veuillez contacter immédiatement le service client.
IBFOR se réserve le droit de vérifier, après l'envoi de photos et de vidéos, la présence réelle du problème et son étendue.
Après vérification, nous proposerons des options de résolution possibles.

  • MODALITÉS DE PAIEMENT

Pour les commandes passées directement depuis le site, vous pouvez choisir de régler par carte bancaire ou par virement bancaire, dans ce cas nos coordonnées bancaires vous seront communiquées lors du choix du mode de paiement.
Merci d'indiquer vos nom, prénom et référence de commande dans le motif du virement. Il est également obligatoire d'envoyer la preuve du paiement par e-mail à info@ibfor.it pour confirmation.
La commande n'est considérée comme confirmée qu'à réception de ce document.

Si vous décidez de commander par e-mail avec le support du service client IBFOR, pour confirmer et lancer la production, il vous sera demandé de payer un acompte lors de la confirmation de la commande. Le solde du paiement peut être effectué en espèces à la livraison ou par chèque à l'ordre de IDF SRL à remettre au courrier lors de la livraison, ou en espèces jusqu'à un maximum établi par la loi italienne. Le mode de paiement à la livraison est valable uniquement pour l'Italie.
Alternativement, un virement bancaire peut être effectué près de la livraison aux coordonnées bancaires suivantes :

BANQUE: CASSA DI RISPARMIO DI VOLTERRA
BÉNÉFICIAIRE : IDF SRL
IBAN : IT64 L063 7037 8000 0001 0003 774
BIC/SWIFT : CRVOIT3V

Il est également possible de payer via TPV si la livraison est effectuée par NOTRE LOGISTIQUE.

  • DROIT DE RÉTRACTATION

Dans le cas où le client n'est pas satisfait de l'achat, il peut demander le retour du produit/s acheté/s dans 7 jours à compter de la date de livraison.

Les marchandises achetées ne peuvent pas être retournées gratuitement en cas d'achat erroné.

Exemples :
- Erreur de mesure
- Erreur de commande de matière ou de couleur
- Goût personnel

En cas de retours non dus à des erreurs d'IBFOR ou à des dommages dus au transport, IBFOR retiendra une pénalité égale à 20% du prix de vente du remboursement. Les frais de livraison payées ne seront pas remboursées et les frais de retour de la marchandise (à l'entrepôt IBFOR) seront à la charge du client.

Instructions pour les retours et spécifications concernant le droit de rétractation :

1. le produit ne doit pas être utilisé

2. si possible, pour l’envoi l'emballage d'origine doit être réutilisé, avec ses protections internes.
Si cela n'est pas possible, veuillez emballer en prenant soin de protéger au mieux le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Avant le remboursement, IBFOR se réserve le droit de vérifier l'état des marchandises retournées.

4. Dans le cas où des dommages seraient imputables à l'expédition de retour (retour au siège d'IBFOR) ou à un traitement inapproprié du produit par le client, qui n'avait pas été signalé au moment de la livraison, IBFOR se réserve le droit d'évaluer l'étendue des dommages et de déduire la valeur correspondante du montant du remboursement.

En cas de retour dû à des dommages ou à des problèmes de qualité rencontrés au moment de la livraison, rapidement communiqués au service client et vérifiés par IBFOR, les frais pour l’éventuel enlèvement, remplacement ou réparation et nouvel envoi conséquent seront entièrement à notre charge.

  • GARANTIE

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les produits.
La garantie ne couvre pas les dommages accidentels causés par une mauvaise utilisation du produit.

Exemples :
- Casse du plateau de table MARBRE, CÉRAMIQUE, VERRE, BOIS pas relevé à la livraison mais qui se produit dans un deuxième temps.
- Tissus/cuirs abîmés par l'utilisation de produits non adaptés à la matière (ex : eu de javel)
- Plateau en marbre taché lors de l'utilisation à cause de liquides ou de substances acides
- Plateau en céramique/bois/stratifié liquide/verre rayé lors de l'utilisation.
À NOTER : la céramique peut se rayer si elle est placée directement en contact avec d'autres céramiques
(Ex : assiettes, vases…)
- Chrome/laquage rayé lors de l'utilisation