FAQ

Czy masz jakieś wątpliwości? Chcesz dowiedzieć się więcej o usługach oferowanych przez IBFOR? Jesteś ciekaw szczegółów dotyczących gwarancji na nasze produkty lub chcesz poznać godziny otwarcia naszego salonu? IBFOR zebrał w tej sekcji najczęściej zadawane pytania od klientów. Sprawdź, może Twoje również się wśród nich znajduje, ale jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany wyjaśnieniem, zawsze możesz skontaktować się z personelem IBFOR, wysyłając e-mail na adres info@ibfor.com.

- Jak długo dostarczane są produkty?

IBFOR zobowiązuje się wyprodukować i dostarczyć zamówienie do Klienta w ciągu 2-3 tygodni roboczych.

Czas realizacji może się różnić w zależności od ilości zamówionych produktów lub w przypadku konieczności wykonania elementów na zamówienie.
Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz szacunkowy czas realizacji zamówienia, biorąc pod uwagę czas produkcji każdego zamówionego produktu.
Gdy wszystkie produkty są już gotowe, nasza logistyka organizuje wysyłkę kurierem lub dostawę z naszymi monterami.

- Jak działa usługa wysyłkowa?

IBFOR wysyła swoje produkty kurierem na terenie całych Włoch, w tym na wyspy, a wysyłka jest bezpłatna bez dodatkowych kosztów dla klienta.
Jeśli chodzi o wysyłkę za granicę, usługa ma jednak dodatkowy koszt, którego wysokość jest obliczana na podstawie miejsca docelowego i ilości wybranego produktu i można ją sprawdzić bezpośrednio na naszej stronie po dodaniu produktu do koszyka i wybrał miejsce docelowe.
Personel IBFOR zorganizuje wysyłkę i dostawę towaru pod wskazany przez klienta adres. Standardowa usługa wysyłkowa przewiduje dostawę towaru do poziomu ulicy.

- Jak działa usługa dostawy i montażu?

Ze względów logistycznych niektóre produkty IBFOR są wysyłane w stanie rozłożonym (np. stoły). W takich przypadkach klient może zdecydować się na skorzystanie z usługi „dostawy i montażu”, za dodatkową opłatą 150 euro + VAT: polegając na zespole monterów, IBFOR dostarcza swoje elementy projektowe na podłogę i przystępuje do montażu w domu klienta, dbając o utylizację opakowania.
Usługa montażu podłogi jest korzystna dla klienta, który może zapłacić przy odbiorze po złożeniu produktu i po zapoznaniu się z jego jakością.

- Jeśli nie korzystasz z usługi dostawy i montażu, jak montujesz meble, które przychodzą rozłożone?

Jeśli klient nie ma możliwości skorzystania z usługi dostawy i montażu, nie martw się: w opakowaniu znajdują się wszystkie elementy potrzebne do montażu zdemontowanych mebli oraz instrukcja montażu, którą w razie potrzeby personel IBFOR również przesłać e-mailem w formacie PDF.

- Jakie są godziny otwarcia i jak zwiedzać showroom?

W naszym showroomie przy via Achille Grandi, 5 w Empoli (FI) mamy szeroki wybór produktów na stronie internetowej IBFOR.

Salon czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 13 i od 14 do 18, natomiast w soboty tylko po wcześniejszym umówieniu się w tych samych godzinach.

- Czy produkty są oryginalne?

Wszystkie akcesoria meblowe IBFOR są wykonywane ręcznie i zgodnie z rygorystyczną zasadą Made in Italy. Mają sprawdzoną jakość, która wynika z umiejętności i dbałości o szczegóły naszych rzemieślników.
Jakość oznacza dla nas: dbałość o wykonanie, dobór doskonałych materiałów, poszukiwanie maksymalnego komfortu i bezpieczeństwa, badania i rozwój innowacyjnych projektów oraz dostarczenie klientowi produktu z gwarancją na lata.

- Czy istnieje gwarancja na produkty?

Wszystkie produkty IBFOR objęte są 2-letnią gwarancją, zarówno na materiał, jak i wykonanie.
Gwarancja nie obejmuje przypadkowych uszkodzeń spowodowanych użytkowaniem produktu.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Warunki.

- Czy można zwrócić towar?

Istnieje możliwość zwrotu towaru, jeżeli przy odbiorze wykaże wady. Nie przyjmujemy bezpłatnych zwrotów, gdy wybrany produkt Ci się nie podoba lub źle dobrane wymiary (nietrafiony zakup). Personel IBFOR sprawdza jakość produktów przed każdą wysyłką, upewniając się, że nie ma wad lub uszkodzonych części.
Jeśli towar zostanie zwrócony, ponieważ nie spodoba się lub z powodu błędnych pomiarów, zostanie zatrzymane 20% wartości ceny sprzedaży.
Pobierane będą również opłaty windykacyjne. Przed dokonaniem zwrotu IBFOR zastrzega sobie możliwość sprawdzenia stanu zwracanego towaru.

- Co się stanie, jeśli produkt zostanie dostarczony uszkodzony?

W przypadku szkód powstałych w transporcie prosimy naszych klientów o spisanie wszystkich stwierdzonych uszkodzeń i wysłanie e-maila na adres info@ibfor.com wpisując w temacie „szkody transportowe” i jak najszybciej załączając odpowiednie zdjęcia, IBFOR wymieni uszkodzony produkt lub zwróci klientowi zapłacone pieniądze.
Aby chronić swoje interesy, Klient niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia musi bezwzględnie podpisać kurierowi paragon Z ZASTRZEŻENIEM, zawsze dodając przyczynę zastrzeżenia: oznacza to, że zastrzega sobie prawo do jednorazowego sprawdzenia stanu towaru kurier wyjechał.
Aby uprościć procedurę wymiany, nie odrzucaj paczki, nawet jeśli jest uszkodzona.
Uwaga: jeśli szkoda nie zostanie zgłoszona w obecności kuriera lub nie zostanie podpisany paragon z zastrzeżeniem, nie będzie możliwości rozwiązania problemu przez personel IBFOR.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Warunki.

- Czy muszę zarejestrować się na stronie, aby złożyć zamówienie?

Tak, usługa zakupów online na stronie internetowej IBFOR oznacza automatyczną rejestrację na stronie, na koniec której personel otrzyma wiadomość e-mail z danymi do potwierdzenia rejestracji. Po uzyskaniu możesz przystąpić do realizacji zamówienia.
Rejestrując się na stronie, podajesz wszystkie informacje niezbędne do rozpoczęcia składania zamówienia i rozliczenia (a więc również do Gwarancji).
Rejestracja umożliwi dostęp do „Strefy zastrzeżonej” (kliknij link w prawym górnym rogu), gdzie możesz sprawdzić swoje zamówienia.
Dane osobowe zarejestrowanych użytkowników będą wykorzystywane WYŁĄCZNIE do zarządzania zamówieniami iw żadnym wypadku nie będą udostępniane podmiotom trzecim.

- Jakie dane należy podać, aby zrealizować zamówienie?

Dane, które należy podać to: imię i nazwisko, NIP, e-mail, numer telefonu (najlepiej komórkowy), adres rozliczeniowy i adres dostawy.

- Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Aby rozpocząć produkcję towaru, IBFOR wymaga wpłaty zadatku przy potwierdzeniu zamówienia. Pozostałą część płatności można uregulować gotówką przy odbiorze lub czekiem wystawionym na IDF SRL, który należy przekazać kurierowi przy dostawie. Metoda płatności za pobraniem obowiązuje tylko we Włoszech, alternatywnie można dokonać przelewu bankowego w pobliżu dostawy.

Beneficjent: IDF SRL
IBAN: IT64 L063 7037 8000 0001 0003 774
Swift: CRVOIT3V

Możliwa jest również płatność za pośrednictwem POS, jeśli dostawa jest realizowana za pośrednictwem naszej logistyki lub gotówką do maksymalnej kwoty określonej przez prawo włoskie.

- Jak poprosić o wycenę?

Wystarczy dodać produkty do koszyka i wybrać miejsce docelowe.
Bez zobowiązań pojawi się żądana wycena, w tym koszty wysyłki.
Alternatywnie możesz poprosić o wycenę bezpośrednio, pisząc wiadomość e-mail na adres info@ibfor.com. określając pożądane cechy, ilość i miejsce dostawy.
Nasi pracownicy odpowiedzą w krótkim czasie podając wszystkie informacje.

- Czasami czas dostawy jest długi: dlaczego?

Standardowy czas realizacji wszystkich naszych produktów wynosi około 2-3 tygodni.
W przypadku niektórych produktów IBFOR może się zdarzyć, że czas produkcji i wysyłki jest dłuższy, szczególnie w przypadku produktów wykonywanych całkowicie na miarę.
Robimy jednak wszystko, co w naszej mocy, aby przestrzegać terminów dostaw podanych w momencie potwierdzenia zamówienia.