FAQ

Czy masz jakieś wątpliwości? Chcesz dowiedzieć się więcej o usługach oferowanych przez IBFOR? A może chcesz poznać szczegóły dotyczące gwarancji lub chiałbyś zapoznać się z godzinami otwarcia naszego salonu? W tym dziale IBFOR zebrał najczęściej zadawane pytania. Sprawdź, może wśród nich znajdziesz odpowiedzi na nurtujące Cię kwestie. W razie jakichkolwiek niejasności zapraszamy do kontaktu: info@ibfor.com .


Czy masz jakieś wątpliwości? Chcesz dowiedzieć się więcej o usługach oferowanych przez IBFOR? A może chcesz poznać szczegóły dotyczące gwarancji lub chiałbyś zapoznać się z godzinami otwarcia naszego salonu? W tym dziale IBFOR zebrał najczęściej zadawane pytania. Sprawdź, może wśród nich znajdziesz odpowiedzi na nurtujące Cię kwestie. W razie jakichkolwiek niejasności zapraszamy do kontaktu: info@ibfor.com .

-Jaki jest czas dostawy produktów?
Odpowiedź:
IBFOR zobowiązuje się wyprodukować i doręczyć zamówione produkty w ciągu 1-2 tygodni roboczych, jednak nie zawsze możliwe jest ustalenie dokładnego czasu dostawy zamówienia: wskazane czasy dostawy są prognozowane ( obliczone na podstawie statystyk z poprzednich zamówień).
Aby obliczyć dostawę zamówienia, należy dodać czas potrzebny na transport.
Jeśli zamówionych zostanie więcej produktów, należy wziąć pod uwagę dłuższy średni czas produkcji zakupionych akcesoriów. Jeśli na przykład do wykonania jednego produktu potrzebny jest jeden tydzień roboczy, a na pozostałe elementy czekamy dwa tygodnie robocze, to potrzeba około dwóch tygodni roboczych by otrzymać kompletne zamówienie.
Jak działa usługa spedycyjna?
Odpowiedź:
IBFOR wysyła swoje produkty kurierem na terenie całych Włoch, w tym na wyspy, a wysyłka jest bezpłatna.
Jednak w przypadku wysyłki za granicę usługa ma dodatkowy koszt, którego wysokość jest obliczana na podstawie miejsca docelowego i objętości wybranego produktu. Kwotę można sprawdzi ć bezpośrednio na naszej stronie, gdy produkt zostanie dodany do koszyka i wybierzemy kraj dostawy.
Personel IBFOR zorganizuje dostawę towaru na adres podany podczas rejestracji online w czasie odpowiadającym potrzebom klienta, aby mógł bezpośrednio odebrać produkty. Zamawiając wysyłkę standard paczka zostanie dostarczona się jedynie na parter.
-Jak działa usługa dostawy i montażu?
Odpowiedź :
Ze względów logistycznych niektóre produkty IBFOR są wysyłane niezmontowane, a elementy meblowe podzielone są na dwie paczki transportowe (na przykład stoły Saarinen Tulip IBFOR). W takich przypadkach klient może zdecydować się na skorzystanie z usługi „dostawa i montaż” za dodatkową opłatą w wysokości 150 euro + VAT. Ekipa montażowa IBFOR dostarcza zamówione elementy bezpośrednio do domu klienta i montuje je, dbając oczywiście o utylizację opakowania.
Usługa dostawy i montażu w domu jest korzystna dla klienta, który może dokonać weryfikacji mebla i dokonać opłaty za usługę bezpośrednio po jej wykonaniu.
- Jak zmontować meble?
Odpowiedź:
Niekiedy klient nie może zamówić usługi montażu, nie ma jednak powodu do zmartwień. W opakowaniu znajdziesz potrzebne narzędzia i szczegółową instrukcję montażu, która również zostanie przesłana e-mailem w formacie PDF.
- Jakie są godziny otwarcia i jak odwiedzić salon wystawowy?
Odpowiedź:
W naszym salonie przy ulicy Achille Grandi 5 w Empoli (FI), prezentujemy zdecydowaną większość produktów widocznych na stronie internetowej IBFOR. Wizyta odbywa się wyłącznie po wcześniejszym ustaleniu drogą mailową lub przez telefon. Showroom jest czynny od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:00 oraz w sobotę od 10:00 do 13:00.
-Czy to oryginalne produkty?
Odpowiedź:
Wszystkie zestawy mebli firmy IBFOR są wykonane ręcznie z prawdziwych włoskich komponentów i materiałów. Jakość jest sprawdzana przez naszych wykwalifikowanych rzemieślników dbających o każdy detal. Dla nas jakość oznacza: pracę z pasją, wybór doskonałych materiałów, dążenie do maksymalnego komfortu i bezpieczeństwa, badanie i opracowywanie innowacyjnych projektów oraz zapewnienie klientowi doskonałego produktu.
-Czy jest gwarancja na produkty?
Odpowiedź:
Wszystkie produkty IBFOR mają 5 lat gwarancji.
-Czy można zwrócić towar?
Odpowiedź:
Produkt można zwrócić gdy zauwa ż ymy uszkodzenie podczas dostawy. Nie akceptujemy zwrotów jeśli zakupiony produkt nie podoba się klientowi lub gdy zamówił on nieprawidłowe wymiary. Pracownicy firmy IBFOR sprawdzają jakość każdego produktu i upewniają się czy nie ma żadnych uszkodzeń przed jego nadaniem.
-Co zrobić gdy produkt jest uszkodzony?
Odpowiedź:
W przypadku uszkodzeń towaru powstałych podczas transportu należy jak najszybciej spisać wszystkie wady i wysłać informację wraz ze zdjęciami usterek na adres: info@ibfor.com w tytule wpisując “Uszkodzone w transporcie”. IBFOR dokona bezpłatnej wymiany uszkodzonego produktu lub zwróci wpłaconą sumę.
Klient, po otrzymaniu zamówienia, musi sprawdzić czy towar jest nienaruszony PRZED podpisaniem potwierdzenia odbioru paczki.
UWAGA: jeśli uszkodzenie nie zostanie wykryte w obecności kuriera, Obsługa IBFOR nie będzie mogła pomóc w rozwiązaniu problemu.
Jeśli opakowanie jest uszkodzone klient musi sporządzić protokół uszkodzeń w obecności kuriera wymieniając wszystkie wady towaru.
Aby dokonać wymiany towaru należy przyjąć uszkodzoną przesyłkę.
Aby zapoznać się ze szczegółami prosimy przejść na stronę Regulaminu: https://www.ibfor.com/it/termini-condizioni/
-Czy trzeba zarejestrować się na stronie by złożyć zamówienie?
Odpowiedź:
Tak, usługa składania zamówień online na stronie IBFOR wymaga automatycznej rejestracji. Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem danych. Po zarejestrowaniu danych można przystąpić do zakupu.
Klient, rejestrując się przez stronę, podaje dane do faktury oraz szczegóły dotyczące zamówienia.
Rejestracja pozwoli ci uzyskać dostęp do „Obszaru zastrzeżonego” (link w prawym górnym rogu), w którym możesz monitorować status swoich zamówień.
Dane osobowe zarejestrowanych użytkowników będą wykorzystywane TYLKO do wykonania zamówienia i nie będą przekazywane osobom trzecim.
-Jakie dane należy podać, by zrealizować zamówienie?
Odpowiedź:
Dane, które należy podać w celu realizacji zamówienia, to: imię, nazwisko, nazwa firmy, numer VAT, e-mail, telefon (najlepiej telefon komórkowy), kraj, województwo, gmina, kod pocztowy .
-Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Odpowiedź:
Aby rozpocząć produkcję towarów IBFOR, wymagana jest wpłata zaliczki przy potwierdzeniu zamówienia. Różnicę można opłacić gotówką przy odbiorze lub czekiem bankowym skierowanym do INDESIGN SRLS, który zostanie przekazany kurierowi przy dostawie. Metoda płatności przy odbiorze jest ważna tylko dla Włoch, alternatywnie możesz wykonać przelew bankowy.
Beneficiario: INDESIGN SRLS
Iban: IT33 O 01030 21507 00000 2019160
Swift: PASCITM1J05
Można dokonać płatności przez PAYPAL (bezpieczny system do płatności online) na konto: info@ibfor.com.
-Jak poprosić o wycenę?
Odpowiedź :
Wprowadź produkty do koszyka i wybierz miejsce dostawy.
Pojawi się wycena, w tym koszty wysyłki.
Alternatywnie możesz poprosić o wycenę, pisząc wiadomość na adres info@ibfor.com. Jest to rozwiązanie zalecane przede wszystkim w przypadku zamówień, które wymagają dużej liczby elementów.
“Duże zamówienie” to zakupy powyżej 20 sztuk.
-Jakie wykończenie mają stoły Tulip Saarinen IBFOR?
Odpowiedź:
Stoły Tulip Saarinen firmy IBFOR, zarówno z blatem z płynnego laminatu, jak tym z marmuru, mają błyszczące lub półmatowe wykończenie i podlegają specjalnej obróbce chroniącej przeciw powstawaniu plam i zarysowań. W przypadku rozlania oleju, kawy, soku owocowego lub innego płynu należy natychmiast usunąć zabrudzenie.
- Dlaczego czasami zdarza długi czas dostawy?
Odpowiedź:
W przypadku niektórych produktów IBFOR może się zdarzyć, że czasy produkcji i wysyłki są dłuższe, ponieważ są one wyjątkowo nieporęczne lub delikatne.
Należy również pamiętać, że sofy, fotele, krzesła lub łóżka IBFOR zostają wprowadzone do produkcji specjalnie dla klienta, w przypadku braków na magazynie.
Z tych powodów produkt może być dostępny dopiero po dwóch tygodniach.