Zasady i Warunki

IBFOR - Your design shop


Podane ceny zawierają VAT. Vat jest doliczony do faktury zamówienia, 22% dla klientów włoskich oraz klientów z pozostałych krajów europejskich nie posiadających nr NIP.
Klienci europejscy posiadających numer NIP zgodnie z art. 41 D.L. 331/93 zapłacą podatek we własnym kraju zgodnie z obowiązującą tam stawką.



  • KOLOR MATERIAŁÓW


Wszystkie zdjęcia produktów na stronie zostały sfotografowane przez IBFOR.
Niektóre zdjęcia przesłane na stronę mogą nieznacznie różnić się kolorem od rzeczywistego renderowania. Wynika to z parametrów monitora, na którym są wyświetlane.
Z tego powodu, aby wesprzeć klienta w jego wyborze, na życzenie możemy przesłać dodatkowe zdjęcia wykonanego materiału lub produktu, w celu uniknięcia reklamacji lub ostatecznego niezadowolenia.

  • JAK ZAMÓWIĆ


Aby zamówić bezpośrednio ze strony, dodaj żądane produkty do koszyka ze strony szczegółów produktu, a następnie, aby sfinalizować zamówienie, sprawdź, wprowadzając wszystkie wymagane dane. Jak tylko płatność zostanie dokonana, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i przybliżoną datą dostawy.

Możesz również zamówić przez e-mail, przy wsparciu naszego działu obsługi klienta. W takim przypadku konieczne jest wysłanie wiadomości e-mail na adres info@ibfor.com ze wszystkimi szczegółami wybranego przedmiotu/ów oraz następującymi danymi: adres rozliczeniowy, numer VAT lub kod podatkowy, adres wysyłki, numer telefonu i adres e-mail. Wyślemy Ci wiadomość e-mail ze wszystkimi niezbędnymi informacjami i szczegółami dotyczącymi płatności, aby sfinalizować zamówienie.

W przypadku wszystkich niestandardowych produktów lub potrzeb dostosowania, których nie można wybrać na stronie, skontaktuj się z obsługą klienta, która prześle Ci oficjalną wycenę.

  • METODY DOSTARCZANIA


Czas dostawy różni się w zależności od artykułu i musi być każdorazowo uzgadniany, ale generalnie nie przekracza 4 tygodni od potwierdzenia zamówienia. Dostawa realizowana jest ekspresową przesyłką kurierską z co najmniej 1-dniowym wyprzedzeniem telefonicznym. Towary są rozładowywane na poziomie ulicy.
W niektórych obszarach, a przede wszystkim w przypadku, gdy zamówione produkty są wielokrotne, delikatne lub ciężkie, dostawy mogą być realizowane bezpośrednio z naszej wewnętrznej logistyki. STANDARDOWA WYSYŁKA JEST BEZPŁATNA NA CAŁE WŁOCHY.
Jeśli chodzi o wysyłkę ZA GRANICĘ, wysyłka podlega opłacie: kwota jest obliczana na podstawie miejsca docelowego i ilości wybranego produktu i można ją sprawdzić bezpośrednio na naszej stronie internetowej po dodaniu produktu do koszyka i wybraniu przeznaczenie.

UWAGA: wysyłka STANDARDOWA oznacza dostawę na krawężnik, przed obiektem.
Jeśli potrzebujesz USŁUGI DOSTAWY I MONTAŻU PODŁOGI, przed przystąpieniem do realizacji zamówienia prosimy o kontakt mailowy w celu potwierdzenia dostępności w Twoim mieście i otrzymania wyceny uwzględniającej koszty tej usługi.

  • KONTROLA ODBIORU TOWARÓW


Podstawowym krokiem dla naszej firmy jest wysyłka naszych produktów po dokładnej i skrupulatnej kontroli jakości oraz w solidnym opakowaniu, unikając uszkodzeń transportowych.
W przypadku dostawy kurierem przed podpisaniem dowodu dostawy należy sprawdzić czy opakowanie jest nienaruszone, aw przypadku widocznie uszkodzonych wykonać zdjęcia. Ponieważ nie będzie możliwe rozpakowanie i sprawdzenie towaru przed wyjazdem przewoźnika, w każdym przypadku prosimy ZAWSZE o podpisanie przedmiotu kontroli, w celu ochrony Twoich interesów. Następnie prosimy o jak najszybsze sprawdzenie, czy towar jest nienaruszony i zgodny z zamówieniem.
W przypadku napotkania problemów prosimy o NATYCHMIASTOWY KONTAKT, odnotowując znalezione wady i załączając zdjęcia i/lub filmy.
W przypadku uszkodzenia powstałego w transporcie wymiana uszkodzonego towaru odbędzie się na nasz koszt.
Postaramy się go jak najszybciej naprawić lub wymienić. UWAGA: firma zastrzega sobie prawo do weryfikacji problemów przed jakąkolwiek interwencją lub wymianą.

Wszelkie uszkodzenia nie zgłoszone w ciągu 4/5 dni od otrzymania towaru nie mogą być uznane za "szkody powstałe w transporcie" i nie będą objęte gwarancją przesyłki, ponieważ w tym czasie odbiorca mógł niewłaściwie obchodzić się z towarem.

  • CZAS DOSTAWY


Standardowy czas produkcji wszystkich naszych artykułów to około 2-3 tygodnie od potwierdzenia zamówienia.
Jak tylko produkcja zostanie zakończona, zajmiemy się jak najszybszą organizacją wysyłki.
W przypadku niektórych produktów IBFOR może się zdarzyć, że czas produkcji i wysyłki jest dłuższy, szczególnie w przypadku produktów wykonywanych całkowicie na miarę.
Robimy jednak wszystko, co w naszej mocy, aby przestrzegać terminów dostaw podanych w momencie potwierdzenia zamówienia.

  • WSPARCIE


Możesz skontaktować się z naszym serwisem pomocy za pośrednictwem czatu, e-maila lub telefonicznie pod adresami wskazanymi w sekcji „kontakt”.
Dział obsługi klienta IBFOR, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 13:00 i od 14:00 do 18:00, jest dostępny dla wszelkich próśb, informacji i lepszego wsparcia klienta przy składaniu zamówienia.

W przypadku dostawy standardowej opakowanie zawiera wszystkie elementy potrzebne do montażu zdemontowanych mebli oraz instrukcję montażu, którą w razie potrzeby pracownicy IBFOR prześlą również e-mailem w formacie PDF.
W przypadku napotkania trudności podczas montażu prosimy o bezpośredni kontakt. Nasz zespół pomocy, w razie potrzeby, będzie w stanie przesłać dodatkowe instrukcje i filmy, aby jak najlepiej przeprowadzić Cię przez instalację zakupionego produktu.

Jeśli po otrzymaniu towaru wystąpią problemy z jakością (złe wykonanie, zarysowania, przeszycia itp.), prosimy o natychmiastowy kontakt z obsługą klienta.
IBFOR zastrzega sobie prawo do weryfikacji, po przesłaniu zdjęć i filmów, faktycznego występowania problemu i jego zakresu.
Po weryfikacji zaproponujemy możliwe rozwiązania.

  • WARUNKI PŁATNOŚCI

W przypadku zamówień wprowadzonych bezpośrednio ze strony możesz zapłacić kartą kredytową lub przelewem bankowym, w takim przypadku nasze dane bankowe zostaną Ci przekazane podczas wyboru metody płatności.
W tytule przelewu prosimy o podanie imienia, nazwiska oraz numeru zamówienia. Obowiązkowe jest również przesłanie potwierdzenia przelewu pocztą elektroniczną na adres info@ibfor.it w celu potwierdzenia.
Zamówienie uważa się za potwierdzone dopiero po otrzymaniu tego dokumentu.
Jeśli zdecydujesz się zamówić e-mailem przy wsparciu obsługi klienta IBFOR, aby rozpocząć produkcję towaru, zostaniesz poproszony o wpłacenie zadatku przy potwierdzeniu zamówienia. Pozostałą część płatności można uregulować gotówką przy odbiorze lub czekiem wystawionym na IDF SRL, który ma zostać przekazany kurierowi przy dostawie, lub gotówką do kwoty maksymalnej określonej przez prawo włoskie. Sposób płatności za pobraniem obowiązuje tylko we Włoszech.
Alternatywnie można dokonać przelewu bankowego w pobliżu dostawy na następujące dane bankowe:

BANK: CASSA DI RISPARMIO DI VOLTERRA
BENEFICJENT: IDF SRL
IBAN: IT64 L063 7037 8000 0001 0003 774
BIC/SWIFT: CRVOIT3V

Możliwa jest również płatność przez POS gdzie dostawa realizowana jest przez NASZĄ LOGISTYKĘ.

  • PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku, gdy klient nie jest zadowolony z zakupu, może zażądać zwrotu zakupionego produktu/produktów w ciągu 7 dni od daty dostawy.

Zakupiony towar nie podlega bezpłatnemu zwrotowi w przypadku błędnego zakupu.

Przykłady:
- Błąd pomiaru
- Błąd w zamówieniu materiału lub koloru
- Własny gust

W przypadku zwrotów niezwiązanych z błędami IBFOR lub uszkodzeniami transportowymi, IBFOR potrąca ze zwrotu karę w wysokości 20% ceny sprzedaży. Ewentualne poniesione koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi, a kosztami odesłania towaru (do magazynu IBFOR) zostanie obciążony klient.

Instrukcje dotyczące zwrotów i pouczenia dotyczące prawa odstąpienia od umowy:

1. produkt nie może być używany

2. jeśli to możliwe, do wysyłki należy ponownie użyć oryginalnego opakowania wraz z wewnętrznymi zabezpieczeniami.
Jeżeli nie jest to możliwe, prosimy o zapakowanie, starając się jak najlepiej zabezpieczyć produkt, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

3. Przed dokonaniem zwrotu IBFOR zastrzega sobie możliwość sprawdzenia stanu zwracanego towaru.

4. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń wynikających z przesyłki zwrotnej (zwrot do siedziby IBFOR) lub niewłaściwego obchodzenia się z produktem przez klienta, które nie zostały zgłoszone w momencie dostawy, IBFOR zastrzega sobie prawo do oceny rozmiar szkody i odjąć odpowiednią wartość od kwoty zwrotu.

W przypadku zwrotu z powodu uszkodzeń lub problemów jakościowych napotkanych w momencie dostawy, niezwłocznie zgłoszonych do obsługi klienta i zweryfikowanych przez IBFOR, koszty odbioru, wymiany lub naprawy, a co za tym idzie nowej wysyłki, zostaną w całości poniesione przez nas.

  • GWARANCJA

Na wszystkie produkty udzielamy 2 letniej gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje przypadkowych uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem produktu.

Przykłady:
- Pęknięcie blatu z MARMURU, CERAMIKI, SZKŁA, DREWNA nie stwierdzono przy dostawie, ale nastąpiło później.
- Tkaniny/skóra uszkodzone przez użycie produktów nieodpowiednich dla materiału (np. wybielacz)
- Marmurowy blat poplamiony podczas użytkowania płynami lub substancjami kwaśnymi
- Blat ceramiczny/drewniany/laminatowy/szklany porysowany podczas użytkowania.
Uwaga: ceramika może zostać zarysowana, jeśli zostanie umieszczona bezpośrednio w kontakcie z inną ceramiką
(np. talerze, wazony…)
- Chrom/lakier porysowany podczas użytkowania.