FAQ

Avez-vous des doutes? Vous voulez en savoir plus sur les services offerts par IBFOR? Êtes-vous curieux de connaître les détails de garantie de nos produits ou voulez-vous connaître les heures d'ouverture de notre salle d'exposition? IBFOR a recueilli les questions les plus fréquemment posées par les clients dans cette section. Vérifiez, parmi eux il pourrait y avoir le vôtre, mais au cas où la réponse ne vous a pas satisfait, il est possible de contacter le personnel de l'IBFOR par courriel à info@ibfor.com.


Avez-vous des doutes? Vous voulez en savoir plus sur les services offerts par IBFOR? Êtes-vous curieux de connaître les détails de garantie de nos produits ou voulez-vous connaître les heures d'ouverture de notre salle d'exposition? IBFOR a recueilli les questions les plus fréquemment posées par les clients dans cette section. Vérifiez, parmi eux il pourrait y avoir le vôtre, mais au cas où la réponse ne vous a pas satisfait, il est possible de contacter le personnel de l'IBFOR par courriel à info@ibfor.com.

-Combien de temps les produits sont-ils livrés?

Répondre:

IBFOR s'engage à produire et à livrer au client ses accessoires d'ameublement dans un délai d'une à deux semaines ouvrées, mais établir l'heure exacte de la livraison n'est pas toujours possible: les délais indiqués sont des prévisions moyennes (basées sur les statistiques des commandes précédentes) .

Pour calculer la livraison de la commande, vous devez d'abord ajouter le temps nécessaire pour le transport.

Si plus de produits sont commandés, alors le temps de traitement moyen le plus élevé des produits achetés doit être considéré, par exemple si une semaine de travail est nécessaire pour construire un produit et les deux autres semaines de travail, car la fourniture de votre commande sera nécessaire semaines. En fait, IBFOR livrera les produits tous ensemble, quand toute la commande sera finie.

-Comment fonctionne le service d'expédition?

Répondre:

IBFOR envoie ses produits par courrier dans toute l'Italie, y compris les îles, et les frais de port sont inclus dans le prix d'achat du produit, sans frais supplémentaires pour le client.

Pour l'expédition à l'étranger, cependant, le service a un coût supplémentaire, dont le montant est calculé en fonction de la destination et du volume du produit choisi et peut être consulté directement sur notre site lorsque vous ajoutez un produit au panier et sélectionnez la destination.

Le personnel de l'IBFOR prendra les dispositions nécessaires pour la livraison des biens à l'adresse qui sera fournie dans l'enregistrement en ligne et à un calendrier adapté aux besoins du client, afin qu'il puisse collecter directement les produits. Le service d'expédition standard livre les marchandises au rez-de-chaussée.

-Comment fonctionne le service "livraison et assemblage"?

Répondre:

Pour des raisons logistiques, certains produits IBFOR sont expédiés démontés, les différentes pièces étant réparties en deux colis (par exemple: tables IBIP Saarinen). Dans ces cas, le client peut décider de bénéficier du service "livraison et montage", moyennant un coût supplémentaire de 150 euros + TVA: en s'appuyant sur une équipe d'assemblage externe, IBFOR livre ses pièces directement au sol et procède à montage directement à la maison, en prenant soin de disposer de l'emballage pour vous.

Le service de livraison et d'assemblage au sol est avantageux pour le client, qui peut payer après que le produit a été assemblé et après qu'il a été en mesure de toucher à la qualité.

-Si vous n'utilisez pas le service "livraison et montage", comment assembler les meubles démontés?

Répondre:

Souvent, pour le client, il n'est pas possible d'utiliser le service de livraison et d'assemblage, dans ce cas, cependant, aucune crainte: l'emballage est fourni avec l'insertion de tout l'équipement nécessaire pour assembler les meubles démontés et un manuel d'instructions Le personnel de l'IBFOR enverra également par courrier électronique au format PDF.

-Quelles sont les heures d'ouverture et comment visiter la salle d'exposition?

Répondre:

Dans notre showroom à via Achille Grandi, 5 à Empoli (FI), nous présentons la grande majorité des produits sur le site de l'IBFOR. La visite est sur rendez-vous seulement, que vous pouvez prendre par téléphone ou par e-mail en parlant au personnel de l'IBFOR. Le showroom est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 13h.

- Les produits sont-ils originaux?

Répondre:

Tous les accessoires d'ameublement IBFOR sont faits à la main et sont strictement Made in Italy. Ils ont une qualité éprouvée qui vient de la compétence et l'attention aux détails de nos artisans.

Pour nous, la qualité signifie: bien prendre soin du travail, choisir de bons matériaux, rechercher un maximum de confort et de sécurité, rechercher et développer des projets innovants et fournir au client un produit garanti dans le temps.

- Y a-t-il une garantie sur les produits?

Répondre:

Tous les produits IBFOR sont garantis 5 ans.

-Est-il possible de refuser les produits?

Répondre:

Pour refuser les produits, ils doivent présenter des défauts au moment de la livraison. Nous n'acceptons pas les retours gratuits si vous n'aimez pas le produit choisi ou si les mesures sont erronées. Le personnel de l'IBFOR vérifie la qualité des produits avant chaque expédition, en s'assurant qu'il n'y a pas de défauts ou de pièces endommagées.

-Que se passe-t-il si un produit est endommagé?

Répondre:

En cas de dommages causés par le transport, nous demandons à nos clients d'écrire tous les dommages et de nous envoyer un email à info@ibfor.com en écrivant dans l'objet "dommage de transport" et en joignant des photos dès que possible, IBFOR remplace le produit endommagé ou retourne l'argent versé au client.

Pour protéger ses intérêts, le client, dès réception de sa commande, doit vérifier qu'il est intact AVANT de signer le récépissé au courrier.

Attention: si les dommages ne sont pas signalés en présence du courrier, il ne sera plus possible pour le personnel de l'IBFOR de résoudre le problème.

Si l'emballage est endommagé, le client doit signer le reçu du courrier avec les mots: "Réserve de contrôle", en ajoutant toujours le motif de la réservation.

Pour simplifier la procédure de remplacement, ne rejetez pas le paquet, même s'il est endommagé.

Pour plus de détails, voir la section "Termes et Conditions".

-Avez-vous besoin de vous inscrire sur le site pour passer une commande?

Répondre:

Oui, le service d'achat en ligne sur le site de l'IBFOR implique une inscription automatique sur le site, à la fin de laquelle le personnel recevra un email avec les données pour confirmer votre inscription. Une fois obtenu, vous pouvez procéder à la commande.

En vous abonnant au site, vous fournissez toutes les informations nécessaires pour lancer la commande et pour la facturation (donc également pour la Garantie).

L'inscription permettra d'accéder à la "Zone réservée" (à partir du lien en haut à droite) où vous pourrez suivre l'état de vos commandes.

Les données personnelles des utilisateurs enregistrés seront utilisées UNIQUEMENT pour la gestion de la commande et ne seront pas fournies à des tiers.

-Quelles données devraient être fournies pour exécuter une commande?

Répondre:

Les données à fournir pour effectuer une commande sont: nom, prénom, nom de la société, numéro de TVA ou code TVA, email, téléphone (de préférence mobile), pays, province, commune, code postal (CAP).

- Pouvez-vous payer à la livraison?

Répondre:

Pour commencer la production de la marchandise, IBFOR a besoin d'un acompte pour confirmer la commande. Le solde du paiement peut être effectué à la livraison ou avec un chèque libellé à l'ordre de INDESIGN SRLS à donner au courrier lors de la livraison. Le mode de paiement à la livraison est valable uniquement pour l'Italie, vous pouvez également effectuer un virement bancaire à proximité de la livraison.

Beneficiario: INDESIGN SRLS
Iban: IT33 O 01030 21507 00000 2019160
Swift: PASCITM1J05

Ou vous pouvez également payer via PAYPAL (le système sécurisé de paiement en ligne) en envoyant le paiement sur le compte: info@ibfor.com.

-Comment avez-vous besoin d'un devis?

Répondre:

Insérez simplement les produits dans le panier et sélectionnez la destination.

Sans obligation, le devis demandé apparaîtra, frais d'envoi inclus.

Alternativement, vous pouvez demander un devis directement en écrivant un email à info@ibfor.com. C'est une solution recommandée en particulier pour les commandes qui incluent un grand nombre d'articles, en spécifiant dans le mail le montant exact.

N.B. pour "nombre significatif", nous entendons les achats de plus de 20 pièces.

-Quelles finitions ont des tables Saarinen?

Répondre:

Les tables IBIP Tulip Saarinen, en laminé liquide et en marbre, ont une finition brillante ou semi-brillante et sont traitées avec un traitement anti-taches et anti-rayures. Dans le cas d'huile, de café, de jus de fruits ou de tout autre agent défigurant, il est essentiel d'éliminer rapidement tout type de taches, sans laisser trop de temps.

- Parfois, les délais de livraison sont longs: pourquoi?

Répondre:

Pour certains produits IBFOR, il peut arriver que les délais de production et d'expédition soient plus longs, car ils s'avèrent particulièrement volumineux ou délicats.

Il est également important de garder à l'esprit que les canapés, fauteuils, chaises ou lits IBFOR pourraient être mis en production spécifiquement pour le client, au cas où ils ne seraient pas disponibles en stock.

Ces raisons peuvent rendre un produit disponible seulement après deux semaines.