FAQ


Avez-vous des doutes? Voulez-vous en savoir plus sur les services offerts par IBFOR? Vous êtes curieux de connaître les détails sur la garantie de nos produits ou vous souhaitez connaître les horaires d'ouverture de notre showroom ? IBFOR a rassemblé dans cette section les questions les plus fréquemment posées par les clients. Veuillez vérifier, la vôtre pourrait également figurer parmi celles-ci, mais si vous n'êtes pas satisfait de l'explication, vous pouvez toujours contacter le personnel de l'IBFOR par e-mail à info@ibfor.com.



- Quel est le délai de livraison?

IBFOR s'engage à produire et livrer les commandes au client dans un délai de 2-3 semaines ouvrées.

Le délai de livraison peut varier en fonction de la quantité de produits commandés ou s'il y a des articles à fabriquer sur mesure.
Lors de la confirmation de votre commande, une estimation du délai vous sera communiquée, tenant compte du temps de fabrication de chaque produit commandé.
Une fois tous les produits terminés, notre logistique organise l'expédition par coursier ou la livraison avec nos installateurs.

- Comment fonctionne le service d'expédition ?

IBFOR expédie ses produits par courrier dans toute l'Italie, y compris les îles, et l'expédition est gratuite sans frais supplémentaires pour le client.
En ce qui concerne l'expédition à l'étranger, cependant, le service a un coût supplémentaire dont le montant est calculé en fonction de la destination et du volume du produit choisi et peut être consulté directement depuis notre site en ajoutant un produit au panier et en sélectionnant la destination.
Le personnel d'IBFOR organisera l'expédition et la livraison des marchandises à l'adresse qui sera fournie par le client. Le service d'expédition standard prévoit la livraison des marchandises au pied de l'immeuble.

- Comment fonctionne le service de livraison et de montage ?

Pour des raisons logistiques, certains produits IBFOR sont expédiés démontés (par exemple les tables). Dans ces cas, le client peut décider de profiter du service "livraison et montage", au coût supplémentaire de 250€ : s'appuyant sur une équipe de monteurs, IBFOR livre ses produits à l'étage et procède au montage à l'intérieur du domicile du client, en prenant soin d'éliminer l'emballage.

- Si je n'utilise pas le service de livraison et de montage, comment je monte le meuble qui arrive démonté ?

S'il n'est pas possible pour le client de profiter du service de livraison et de montage, ne vous inquiétez pas : l'emballage comprend tout le matériel nécessaire pour assembler le meuble démonté et un manuel d'instructions pour le montage que, si nécessaire, le personnel d'IBFOR fournira également envoyer par e-mail au format PDF.

- Quels sont les horaires d'ouverture et comment visiter le showroom ?

Dans notre salle d'exposition en via Achille Grandi, 5 à Empoli (FI), nous présentons une large sélection de produits sur le site Web IBFOR.

Le showroom est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, tandis que le samedi uniquement sur rendez-vous aux mêmes horaires.

Notre showroom en France est situé au 154 rue des Rosiers 93400 Saint Ouen, il est ouvert de lundi à dimanche, de 10h à 18h.

- Les produits sont-ils originaux ?

Tous les accessoires d'ameublement IBFOR sont faits à la main et sont rigoureusement fabriqués en Italie. Ils ont une qualité éprouvée qui vient du savoir-faire et du souci du détail de nos artisans.
Pour nous, la qualité signifie : prendre soin du travail, choisir d'excellents matériaux, rechercher un maximum de confort et de sécurité, rechercher et développer des projets innovants et fournir au client un produit garanti dans le temps.

- Y a-t-il une garantie sur les produits ?

Tous les produits IBFOR bénéficient d'une garantie de 2 ans, tant sur le matériel que sur la fabrication.
La garantie ne couvre pas les dommages accidentels causés par l'utilisation du produit.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Termes et conditions.

- Les marchandises peuvent-elles être retournées ?

Il est possible de retourner les marchandises si elles présentent des défauts lors de la livraison.
Nous n'acceptons pas les retours gratuits lorsque le client n'aime pas le produit choisi ou que les mesures sont erronées (mauvais achat). Le personnel d'IBFOR vérifie la qualité des produits avant chaque expédition, en s'assurant qu'il n'y a pas de défauts ou de pièces endommagées.
Si les marchandises sont retournées parce qu'elles ne sont pas aimées ou en raison de mesures incorrectes, 20% de la valeur du prix de vente seront retenus.
Des frais de collecte seront également facturés. Avant le remboursement, IBFOR se réserve le droit de vérifier l'état des marchandises retournées.

- Que se passe-t-il si un produit arrive endommagé ?

En cas de dommages causés par le transport, nous demandons à nos clients de noter tous les dommages qu'ils constatent et de nous envoyer un e-mail à info@ibfor.com en écrivant "dommages de transport" en objet et en joignant les photos correspondantes dès que possible, IBFOR remplace le produit endommagé ou restitue l'argent versé au client.
Pour protéger ses intérêts, le client, dès qu'il reçoit sa commande, doit absolument signer le reçu au coursier AVEC RÉSERVE, en ajoutant toujours le motif de la réserve : cela signifie qu'il se réserve le droit de vérifier l'état de la marchandise une fois le courrier est parti.
Pour simplifier la procédure de remplacement, veuillez ne pas refuser le colis, même s'il est endommagé.
Attention: si le dommage n'est pas signalé en présence du coursier ou si le reçu avec réserve n'est pas signé, il ne sera pas possible pour le personnel de l'IBFOR de résoudre le problème.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Termes et conditions.

- Dois-je m'inscrire sur le site pour passer une commande ?

Oui, le service d'achat en ligne sur le site IBFOR implique une inscription automatique sur le site, à la fin de laquelle le personnel recevra un e-mail avec les données pour confirmer votre inscription. Une fois obtenu, vous pouvez procéder à la commande.
En vous inscrivant sur le site, vous fournissez toutes les informations nécessaires pour lancer la commande et pour la facturation (donc aussi pour la Garantie).
L'inscription permettra d'accéder à la l'Espace Client (depuis le lien en haut à droite) où vous pourrez vérifier vos commandes.
Les données personnelles enregistréss seront utilisées UNIQUEMENT pour la gestion des commandes et ne seront absolument pas fournies à des tiers.

- Quelles données faut-il fournir pour exécuter une commande ?

Les données à fournir pour effectuer une commande sont : nom et prénom, numéro de TVA, email, numéro de téléphone (de préférence portable), adresse de facturation et de livraison.

- Puis-je payer à la livraison ?

Pour démarrer la production des marchandises, IBFOR demande un acompte lors de la confirmation de la commande. Le solde du paiement peut être effectué en espèces à la livraison ou par chèque à l'ordre d' IDF SRL à remettre au transporteur lors de la livraison. Le mode de paiement à la livraison n'est valable que pour l'Italie, sinon un virement bancaire peut être effectué avant la livraison.

Bénéficiaire : IDF SRL
IBAN : IT64 L063 7037 8000 0001 0003 774
Swift : CRVOIT3V

Il est également possible de payer via TPV où la livraison est effectuée avec notre logistique, ou en espèces jusqu'à un maximum établi par la loi italienne.

- Comment demander un devis ?

Ajoutez simplement les produits au panier et sélectionnez la destination.
Sans engagement, le devis demandé apparaîtra, y compris les frais d'expédition.
Alternativement, vous pouvez demander un devis directement en écrivant un e-mail à info@ibfor.com, en précisant les caractéristiques souhaitées, la quantité et le lieu de livraison.
Notre personnel vous répondra dans un court laps de temps en fournissant toutes les informations.

- Parfois les délais de livraison sont longs : pourquoi ?

Le délai standard pour tous nos articles est d'environ 2-3 semaines.
Pour certains produits IBFOR, il peut arriver que les délais de production et d'expédition soient plus longs, en particulier pour les produits entièrement sur mesure.
Cependant, nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés au moment de la confirmation de commande.