FAQ

Hai qualche dubbio? Vuoi saperne di più sui servizi offerti da IBFOR? Sei curioso di conoscere i dettagli sulla garanzia dei nostri prodotti o vuoi sapere gli orari di apertura del nostro showroom? IBFOR ha raccolto in questa sezione le domande più frequenti dei clienti. Controlla, fra queste potrebbe esserci anche la tua, ma nel caso tu non fossi soddisfatto della spiegazione puoi sempre contattare il personale IBFOR via mail all’indirizzo info@ibfor.com.


Hai qualche dubbio? Vuoi saperne di più sui servizi offerti da IBFOR? Sei curioso di conoscere i dettagli sulla garanzia dei nostri prodotti o vuoi sapere gli orari di apertura del nostro showroom? IBFOR ha raccolto in questa sezione le domande più frequenti dei clienti. Controlla, fra queste potrebbe esserci anche la tua, ma nel caso tu non fossi soddisfatto della spiegazione puoi sempre contattare il personale IBFOR via mail all’indirizzo info@ibfor.com.

-In quanto tempo vengono consegnati i prodotti?

Risposta:

IBFOR si impegna a produrre e far consegnare al cliente i propri complementi d’arredo entro 1-2 settimane lavorative, tuttavia stabilire a priori il tempo esatto della consegna dell’ordine non è sempre possibile: i tempi di fornitura indicati sono una previsione media (basata sulle statistiche degli ordini precedenti).

Per calcolare la consegna dell'ordine, bisogna innanzitutto aggiungere il tempo necessario al trasporto.

Se poi vengono ordinati più prodotti si deve considerare il più alto tra i tempi medi di lavorazione dei prodotti acquistati, ad esempio se per costruire un prodotto è necessaria una settimana lavorativa e l'altro due settimane lavorative, per la fornitura del tuo ordine saranno necessari circa due settimane lavorative. IBFOR infatti consegnerà i prodotti tutti insieme, quando l'intero ordine sarà finito.

-Come funziona il servizio di spedizione?

Risposta:

IBFOR spedisce i suoi prodotti tramite corriere in tutta Italia, isole comprese, e la spedizione è inclusa nel prezzo d’acquisto del prodotto, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Per quanto riguarda la spedizione all’estero, invece, il servizio ha un costo aggiuntivo il cui importo viene calcolato in base alla destinazione e al volume del prodotto scelto e si può consultare direttamente dal nostro sito quando si aggiunge al carrello un prodotto e si seleziona la destinazione.

Lo staff IBFOR provvederà ad organizzare la consegna della merce all’indirizzo che verrà fornito nella registrazione online e ad un orario congeniale alle esigenze del cliente, in modo che possa ritirare direttamente i prodotti. Il servizio standard di spedizione consegna la merce al piano terra.

-Come funziona il servizio di consegna e montaggio?

Risposta:

Per esigenze logistiche alcuni prodotti IBFOR vengono spediti smontati, con le varie parti divise in due colli di spedizione (esempio: tavoli Saarinen Tulip IBFOR). In questi casi il cliente può decidere di usufruire del servizio di “consegna e montaggio”, al costo aggiuntivo di 150 euro + IVA: affidandosi ad una squadra esterna di montatori, IBFOR consegna i suoi pezzi di design direttamente al piano e procede al montaggio direttamente a casa vostra, preoccupandosi di smaltire gli imballi al posto vostro.

Il servizio di consegna e montaggio al piano è vantaggioso per il cliente, che può pagare dopo che il prodotto è stato montato e dopo che ne ha potuto toccare con mano la qualità.

-Se non si usufruisce del servizio di consegna e montaggio, come montare i mobili che arrivano smontati?

Risposta:

Spesso per il cliente non è possibile usufruire del servizio di consegna e montaggio, in tal caso però niente paura: nell’imballo è previsto l’inserimento di tutta l’attrezzatura occorrente per assemblare i mobili smontati e di un manuale di istruzioni per il montaggio che lo staff IBFOR invierà anche per e-mail in formato PDF.

-Quali sono gli orari di apertura e le modalità di visita dello showroom?

Risposta:

Nel nostro showroom in via Achille Grandi, 5 a Empoli (FI) abbiamo in esposizione la grande maggioranza dei prodotti presenti sul sito IBFOR. La visita è solo su appuntamento, che è possibile prendere tramite numero di telefono o email parlando con il personale IBFOR. Lo showroom è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 10 alle 13.

-I prodotti sono originali?

Risposta:

Tutti i complementi d’arredo IBFOR sono fatti a mano e sono rigorosamente Made in Italy. Essi hanno una comprovata qualità che deriva dall’abilità e dalla cura dei dettagli dei nostri artigiani.

Per noi la qualità significa: curare bene il lavoro, scegliere ottimi materiali, ricerca del massimo comfort e sicurezza, ricerca e sviluppo di progetti innovativi e fornire al cliente un prodotto garantito nel tempo.

-C’è garanzia sui prodotti?

Risposta:

Tutti i prodotti IBFOR hanno una garanzia di 5 anni.

-Si può rifiutare la merce?

Risposta:

Per poter rifiutare la merce essa deve presentare dei difetti al momento della consegna. Non si accetta il reso gratuito quando il prodotto scelto non piace o le misure sono sbagliate. Il personale IBFOR controlla la qualità dei prodotti prima di ogni spedizione, assicurandosi che non ci siano difetti o parti danneggiate.

-Cosa succede se un prodotto è danneggiato?

Risposta:

In caso di danni causati dal trasporto preghiamo i nostri clienti di annotare tutti i danni che riscontrano e di mandarci una email a info@ibfor.com scrivendo nell’oggetto “danno da trasporto” e allegando relative foto il prima possibile, IBFOR sostituisce gratuitamente il prodotto danneggiato oppure restituisce al cliente i soldi pagati.

Per tutelare i propri interessi il cliente, non appena riceve il suo ordine, deve controllare che sia integro PRIMA di firmare la ricevuta al corriere.

Attenzione: se il danno non viene segnalato alla presenza del corriere, non sarà più possibile per lo staff IBFOR risolvere il problema.

Se l'imballo è danneggiato, il cliente deve firmare la ricevuta del corriere con la dicitura: "Riserva di controllo", aggiungendo sempre il motivo della riserva.

Per semplificare la procedura di sostituzione non respingere il pacco, anche se danneggiato.

Per ulteriori dettagli consultare la sezione “Termini e condizioni”: https://www.ibfor.com/it/termini-condizioni/

-Per fare un ordine occorre registrarsi al sito?

Risposta:

Si, il servizio di acquisto online sul sito internet IBFOR implica una registrazione automatica al sito, al termine della quale il personale riceverà una mail con i dati per la conferma della vostra iscrizione. Una volta ottenuta potrete procedere con l’ordine.

Iscrivendosi al sito, si forniscono tutte le informazioni necessarie per l’avvio dell’ordine e per la fatturazione (quindi anche per la Garanzia).

La registrazione consentirà al di accedere all'”Area Riservata” (dal link in alto a destra) dove potrà monitorare lo stato dei suoi ordini.

I dati personali degli utenti registrati saranno utilizzati SOLO per la gestione dell'ordine e non verranno assolutamente forniti a terzi.

-Quali dati occorre fornire per portare avanti un ordine?

Risposta:

I dati da fornire per portare avanti un ordine di acquisto sono: nome, cognome, ragione sociale, P. IVA o codice fiscale, email, telefono (meglio se cellulare), nazione, provincia, comune, Codice Avviamento Postale (CAP).

-Si può pagare alla consegna?

Risposta:

Per far partire la produzione della merce IBFOR necessita prima di un acconto alla conferma dell'ordine. Il saldo del pagamento può essere effettuato in contrassegno ovvero con assegno bancario intestato I.N.F. DESIGN SRLS da dare al corriere al momento della consegna. La modalità di pagamento alla consegna è valida solo per l'Italia, in alternativa si può effettuare un bonifico bancario in prossimità della consegna.

BANCA: Cassa Risparmio Firenze Ag.n.3

Via del Commercio 53 - 53036 Poggibonsi (SI)

IBAN: IT 16 U061 6071 9431 0000 0006 209

SWIFT: CRFI IT 3F XXX

Oppure è possbilie pagare anche tramite PAYPAL (il sistema sicuro per pagare online) inviando il pagamento all'account: info@ibfor.com.

-Come si richiede un preventivo?

Risposta:

È sufficiente inserire nel carrello i prodotti e selezionare la destinazione.
Senza impegno, comparirà il preventivo richiesto, comprensivo delle spese di spedizione.

In alternativa si può richiedere un preventivo direttamente scrivendoci una email a info@ibfor.com. Questa è una soluzione consigliabile soprattutto per gli ordini che prevedono un numero notevole di articoli, specificando nella mail la quantità esatta.

N.B. per "numero notevole" intendiamo acquisti superiori ai 20 pezzi.

-Che finitura hanno i tavoli Tulip Saarinen di IBFOR?

Risposta:

I tavoli Tulip Saarinen di IBFOR, sia in laminato liquido che in marmo, hanno una finitura del piano lucida o semi-lucida e subiscono uno speciale trattamento antimacchia e antigraffio. In caso di versamenti di olio, caffè, succo di frutta o di qualsiasi altro agente deturpante diventa comunque fondamentale togliere velocemente qualsiasi tipo di macchia, senza lasciar passare troppo tempo.

-A volte i tempi di consegna sono lunghi: perché?

Risposta:

Per alcuni prodotti IBFOR può succedere che i tempi di produzione e spedizione siano più lunghi, questo perché essi risultano essere particolarmente voluminosi o delicati.

E’ importante tenere presente anche che i divani, le poltrone, le sedie o i letti IBFOR potrebbero venire messi in produzione appositamente per il cliente, nel caso in cui non siano a disposizione in magazzino.

Questi motivi possono far sì che un un prodotto si renda disponibile solo dopo due settimane.