FAQ

Hai qualche dubbio? Vuoi saperne di più sui servizi offerti da IBFOR? Sei curioso di conoscere i dettagli sulla garanzia dei nostri prodotti o vuoi sapere gli orari di apertura del nostro showroom? IBFOR ha raccolto in questa sezione le domande più frequenti dei clienti. Controlla, fra queste potrebbe esserci anche la tua, ma nel caso tu non fossi soddisfatto della spiegazione puoi sempre contattare il personale IBFOR via mail all’indirizzo info@ibfor.com.

- In quanto tempo vengono consegnati i prodotti?

IBFOR si impegna a produrre e spedire gli ordini in 2-3 settimane lavorative.
Il tempo di consegna può variare a seconda della quantità dei prodotti ordinati, o se sono presenti articoli da realizzare su misura.
Vi sarà comunicata una stima del tempo di consegna al momento della conferma dell’ordine, tenendo conto del tempo di produzione di ciascun prodotto ordinato.
Una volta che tutti i prodotti sono terminati, la logistica organizza la spedizione con corriere o la consegna con i nostri montatori.

- Come funziona il servizio di spedizione?

IBFOR spedisce i suoi prodotti tramite corriere in tutta Italia, isole comprese, e la spedizione è gratuita senza costi aggiuntivi per il cliente.
Per quanto riguarda la spedizione all’estero, invece, il servizio ha un costo aggiuntivo il cui importo viene calcolato in base alla destinazione e al volume del prodotto scelto e si può consultare direttamente dal nostro sito quando si aggiunge al carrello un prodotto e si seleziona la destinazione.
Lo staff IBFOR provvederà ad organizzare la spedizione e la consegna della merce all’indirizzo che verrà fornito dal cliente. Il servizio standard di spedizione prevede una consegna della merce al piano strada.

- Come funziona il servizio di consegna e montaggio?

Per esigenze logistiche alcuni prodotti IBFOR vengono spediti smontati, (ad esempio i tavoli). In questi casi il cliente può decidere di usufruire del servizio di “consegna e montaggio”, al costo aggiuntivo di 150 euro + IVA: affidandosi ad una squadra di montatori, IBFOR consegna i suoi pezzi di design al piano e procede al montaggio dentro casa del cliente, preoccupandosi di smaltire gli imballi.

Nel caso in cui fosse ritenuto necessario l'utilizzo di un montacarichi esterno, il noleggio di quest'ultimo è a carico del cliente.

- Se non si usufruisce del servizio di consegna e montaggio, come montare i mobili che arrivano smontati?

Se per il cliente non è possibile usufruire del servizio di consegna e montaggio, niente paura: nell’imballo è previsto l’inserimento di tutta l’attrezzatura occorrente per assemblare i mobili smontati e di un manuale di istruzioni per il montaggio che all’occorrenza lo staff IBFOR invierà anche per e-mail in formato PDF.

- Quali sono gli orari di apertura e le modalità di visita dello showroom?

Nel nostro showroom in via Achille Grandi, 5 a Empoli (FI) abbiamo in esposizione un’ampia selezione dei prodotti presenti sul sito IBFOR.

Lo showroom è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18, mentre il sabato solo su appuntamento negli stessi orari.

- I prodotti sono originali?

Tutti i complementi d’arredo IBFOR sono fatti a mano e sono rigorosamente Made in Italy. Essi hanno una comprovata qualità che deriva dall’abilità e dalla cura dei dettagli dei nostri artigiani.
Per noi la qualità significa: curare bene il lavoro, scegliere ottimi materiali, ricerca del massimo comfort e sicurezza, ricerca e sviluppo di progetti innovativi e fornire al cliente un prodotto garantito nel tempo.

- C’è garanzia sui prodotti?

Tutti i prodotti IBFOR hanno una garanzia di 2 anni, sia sul materiale che sulla lavorazione.
La garanzia non copre danni accidentali causati dall'utilizzo del prodotto.

Per maggiori informazioni, consultare la sezione Termini e Condizioni.

- Si può restituire la merce?

È possibile restituire la merce se essa presenta dei difetti al momento della consegna. Non si accetta il reso gratuito quando il prodotto scelto non piace o le misure sono sbagliate (errato acquisto). Il personale IBFOR controlla la qualità dei prodotti prima di ogni spedizione, assicurandosi che non ci siano difetti o parti danneggiate.
Se la merce viene restituita perché non piace o per misure errate sarà trattenuto un 20% sul valore del prezzo venduto.
Saranno inoltre addebitate spese di ritiro. Prima del rimborso IBFOR si riserva la possibilità di verificare lo stato della merce restituita.

- Cosa succede se un prodotto arriva danneggiato?

In caso di danni causati dal trasporto preghiamo i nostri clienti di annotare tutti i danni che riscontrano e di mandarci una email a info@ibfor.com scrivendo nell’oggetto “danno da trasporto” e allegando relative foto il prima possibile, IBFOR sostituisce gratuitamente il prodotto danneggiato oppure restituisce al cliente i soldi pagati.
Per tutelare i propri interessi il cliente, non appena riceve il suo ordine, deve tassativamente firmare la ricevuta al corriere CON RISERVA, aggiungendo sempre il motivo della riserva: questo vuol dire che si riserva il diritto di controllare lo stato della merce una volta che il corriere è partito.
Per semplificare la procedura di sostituzione preghiamo di non respingere il pacco, anche se danneggiato.
Attenzione: se il danno non viene segnalato alla presenza del corriere o non viene firmata la ricevuta con riserva, non sarà possibile per lo staff IBFOR risolvere il problema.

Per ulteriori dettagli consultare la sezione Termini e Condizioni.

- Per fare un ordine occorre registrarsi al sito?

Si, il servizio di acquisto online sul sito internet IBFOR implica una registrazione automatica al sito, al termine della quale il personale riceverà una mail con i dati per la conferma della vostra iscrizione. Una volta ottenuta potrete procedere con l’ordine.
Iscrivendosi al sito, si forniscono tutte le informazioni necessarie per l’avvio dell’ordine e per la fatturazione (quindi anche per la Garanzia).
La registrazione consentirà al di accedere all'”Area Riservata” (dal link in alto a destra) dove si potranno controllare i propri ordini.
I dati personali degli utenti registrati saranno utilizzati SOLO per la gestione dell'ordine e non verranno assolutamente forniti a terzi.

- Quali dati occorre fornire per portare avanti un ordine?

I dati da fornire per portare avanti un ordine di acquisto sono: nome e cognome, P. IVA o codice fiscale, email, telefono (meglio se cellulare), indirizzo di fatturazione e consegna.

- Si può pagare alla consegna?

Per far partire la produzione della merce IBFOR richiede di un acconto alla conferma dell'ordine. Il saldo del pagamento può essere effettuato in contrassegno ovvero con assegno bancario intestato IDF SRL da dare al corriere al momento della consegna. La modalità di pagamento alla consegna è valida solo per l'Italia, in alternativa si può effettuare un bonifico bancario in prossimità della consegna.

Beneficiario: IDF SRL
Iban: IT64 L063 7037 8000 0001 0003 774
Swift: CRVOIT3V

È anche possibile pagare tramite POS laddove la consegna venga fatta con nostra logistica, o in contanti fino a un massimo previsto dalla legge italiana.

- Come si richiede un preventivo?

È sufficiente inserire nel carrello i prodotti e selezionare la destinazione.
Senza impegno, comparirà il preventivo richiesto, comprensivo delle spese di spedizione.
In alternativa si può richiedere un preventivo direttamente scrivendoci una email a info@ibfor.com, specificando le caratteristiche desiderate, la quantità e la località della consegna.
Il nostro personale risponderà in breve tempo fornendo tutte le informazioni.

- A volte i tempi di consegna sono lunghi: perché?

I tempi standard di produzione per tutti i nostri articoli è di circa 2-3 settimane.
Per alcuni prodotti IBFOR può succedere che i tempi di produzione e spedizione siano più lunghi, soprattutto per prodotti realizzati completamente su misura.
Facciamo comunque tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna annunciati al momento della conferma dell’ordine.